ملخص الوظيفة

• الرد على أي استفسارات من النزلاء، ومتابعة شؤونهم لضمان تلبية طلباتهم أو مشاكلهم على النحو الذي يرضيهم.
• حفظ مستندات النزلاء.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني وطلبات الموقع الإلكتروني والرد عليها.
• تأكيد الحجوزات والإلغاءات.
• مساعدة الإدارات/المديرين التنفيذيين في الحصول على المعلومات المناسبة المتعلقة بالمجموعات والمخزون ومعلومات النزلاء.
• التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، قسم الاستقبال، قسم التدبير المنزلي، قسم الهندسة، قسم الأمن/منع الخسائر) عند الضرورة لحل مكالمة النزلاء أو طلبهم أو مشكلتهم.
• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيته.
• الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة.
• حماية أصول الشركة: حماية خصوصية وأمن النزلاء وزملاء العمل. الترحيب بجميع النزلاء والتعبير عن تقديرهم وفقًا لمعايير الشركة.
• توقع احتياجات النزلاء من الخدمات وتلبيتها؛ مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة؛ شكر النزلاء بصدق.
• التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية
• إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وشمولية
• الرد على المكالمات الهاتفية بآداب مناسبة
• بناء علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة
• الاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة

متطلبات الوظيفة

المؤهلات المفضلة

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي صلة
• لا يشترط خبرة إشرافية