وظيفة مساعد خدمة عملاء فى محطة التسليم في شركة امازون مصر Amazon Egypt Delivery Station Customer Service Associate job

في أمازون ، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزا على العملاء على الأرض. لتحقيق هذا الهدف ، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم أفضل دعم للعملاء في فئته بينما نقوم بتوسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية بما في ذلك تحسين كيفية تلبية طلبات العملاء وتسليمها.

نحن نصنع التاريخ والخبر السار هو أننا بدأنا للتو. في أمازون ، يمكنك العمل مع أشخاص أذكياء ومتحمسين يقومون ببناء منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. بصفتك مساعد خدمة عملاء محطة التسليم ، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير الدعم العملي في الوقت الفعلي لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد ، كما وعدت.

سيساعد الدور أيضا في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق وأحدث المعلومات حول حزمهم. العمل يتجاوز تلبية وتسليم طلبات العملاء. إنه التأكد من أننا نضع الابتسامات على وجوه العملاء.

المسؤوليات الوظيفة الرئيسية

بصفتك مساعد خدمة عملاء محطة التسليم ، ستكون مسؤولا عن:

• التواصل مع العملاء مباشرة شخصيا ، بالإضافة إلى التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• التعاطف مع احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها.
• التمسك بقيم الشركة واحترام كل عميل.
• حل المشكلات ووضع التوقعات المناسبة مع العملاء.
• فهم واضح والاستجابة بشكل مناسب للقضايا التي يقدمها العملاء.
• يؤلف باستمرار استجابات مكتوبة صحيحة نحويا وموجزة ودقيقة لقضايا العملاء.
• لتعامل مع المشكلات بشكل منطقي وبحكم جيد لضمان النتيجة المناسبة للعميل.
• العمل بجدول زمني مرن بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)أداء المهام التالية ، مع أو بدون ترتيبات تيسيرية معقولة.
• العمل في بيئة يختلف فيها مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعا (سيتم توفير حماية السمع).
• العمل في بيئة قد تختلف فيها درجة الحرارة بسبب الظروف الجوية الخارجية ولا يتم التحكم فيها.

يوم في الحياة

سيكون مقرك في أحد مستودعات التسليم في الميل الأخير ، حيث يعمل نظام Amazon اللوجستي الرائد. عند إرسال الطلبات وتسليمها ، ستكون على اتصال بمستودعاتنا وشركائنا وشركاء التسليم والعملاء عندما يحتاجون إلى توجيه. عندما يحتاج العميل إلى إعادة جدولة عملية التسليم ، ستقوم بإبلاغ شركاء التوصيل لدينا. عندما تلاحظ مشكلة في التسليم ، ستعمل على حلها على الفور ، بحيث يحصل عملاؤنا على تجربة رائعة في كل مرة دون الحاجة إلى الاتصال ب Amazon. من خلال العمل في قلب الخدمات اللوجستية في أمازون ، ستقوم بتطوير الخبرة اللوجستية وخبرة العملاء التي تميز أمازون. ستتواصل مع عملائنا كل يوم ، باستخدام فهمك المتعمق لسلسلة التوريد الخاصة بنا والمعرفة المحلية باتصالات التسليم والمستودعات.

نبذة عن الفريق

مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزا على العملاء في الأرض ، وعدد قليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يعمل على تمكين موظفينا ورعايتهم ، لذلك لديهم الوقت والطاقة للتركيز على عملائناالرضا. هدفنا هو تقليل جهد العملاء بكل طريقة ممكنة ، ومساعدتهم في الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى الخبراء حول القضايا الأكثر تعقيدا لعملائنا. ضمن خدمة العملاء ، هناك فرص في تحسين العملية وتجربة العملاء وتحليل البيانات والاحتفاظ بالعملاء. يبحث فريق CS دائما عن طرق لجعل خدمة عملاء Amazon أفضل ، ونحن بحاجة إلى أشخاص ممتازين لتحقيق ذلك.

المؤهلات الأساسية

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• القدرة على تحديد أولويات وقت العمل بشكل فعال لضمان الكفاءة.
• خبرة مع أنظمة تشغيل Windows و Microsoft Outlook.
• الإلمام بمتصفحات الويب المتعددة والبحث في قاعدة البيانات وأدوات المراسلة الفورية.

المؤهلات المفضلة

• متحدث باللغة العربية.
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من الخبرة المتعلقة بالعمل.
• إجادة مهارات الاتصال اللفظي والكتابي.
• خبرة في فهم مقاييس الأداء وتطويرها لقياس التقدم المحرز مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
• خبرة في العمل في فريق سفير التسويق / العلامة التجارية لعلامة تجارية استهلاكية معترف بها وطنيا.