الوصف الوظيفي

نظرة عامة على الوظيفة:

نسعى إلى تعيين وكيل مركز اتصال مخصص للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بطريقة إيجابية وفعالة. سيعكس المرشح المثالي علامة شركتنا التجارية وصورتها المؤسسية مع الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد بسرعة ودقة على مكالمات العملاء الواردة بشأن الاستفسارات والطلبات والشكاوى، وضمان صورة إيجابية للشركة.
• توفير معلومات مفصلة حول منتجات الشركة وخدماتها، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات.
• إدارة شكاوى العملاء ذات التعقيدات المختلفة، وإعطاء الأولوية للقضايا، وتقديم حلول فورية حسب الضرورة.
• تصعيد الشكاوى غير المحلولة إلى الأطراف المناسبة داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى ومتابعتها لضمان الحل.
• الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال مبادرات البيع المتبادل، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات العطلات، وبرامج الولاء، لتلبية أهداف المبيعات الشهرية.
• تحويل المكالمات الواردة إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة، وضمان
• الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
• دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز الإنتاجية القصوى والمرونة والتعاون.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة ومعايير الجودة ومقاييس الإنتاجية.
• إظهار الرغبة في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تعزز الأداء العام.
• أداء مسؤوليات إضافية حسب تكليف مدير الخط/المشرف.

متطلبات الوظيفة

• مفتوحة للمرشحين من الذكور والإناث.
• إجادة اللغة الإنجليزية B2 والعربية
• التعامل بشكل مريح مع أنظمة وأدوات التكنولوجيا، بما في ذلك Microsoft Office.
• عدم وجود إعاقات سمعية أو كلامية.
• الخبرة السابقة ليست مطلوبة؛ ومع ذلك، سيتم اعتبار أي خبرة ذات صلة ميزة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعالة لرعاية العملاء.
• مهارات اتصال قوية لبناء تقنيات المبيعات والتسويق بشكل فعال.
• القدرة على تحديد مشكلات العملاء وتوجيهها بشكل مناسب.
• القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
• مهارات في تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمواقف العملاء المختلفة، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.
• إثبات القدرة على المساهمة في تحقيق استراتيجيات الأعمال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.

المزايا:

• حزمة تعويضات جذابة
• فرصة لتحقيق الأهداف والحصول على مكافأة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
• تذاكر احتياطية من طيران العربية.
• بدلات ليلية
• تدريب مدفوع الأجر بالكامل
• إمكانية عالية للترقية، حيث ستكون جزءًا من فريقنا الأولي

ساعات العمل:

• عمل بنظام الورديات الدورية مع أيام راحة دورية
• آخر وردية للإناث هي الساعة 8 مساءً
• أيام عمل مدتها 9 ساعات، بما في ذلك استراحة لمدة ساعة