وظيفة مضيف / مضيفة الطيران في شركة العربية للطيران Air Arabia Cabin Crew Job

غرض الوظيفة

يعمل كسفير لشركة الطيران؛ ويسعى إلى تحقيق ولاء العملاء وتعزيز صورة الشركة الإيجابية، في جميع الأوقات، من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام. يقدم خدمة عملاء ممتازة لجميع الركاب مع ضمان سلامتهم وراحتهم طوال دورة الرحلة الكاملة. كن مستعدًا ومناسبًا للعمل لضمان أن تكون الإنتاجية متوافقة مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل الشركة. 

مسؤوليات النتائج الرئيسية

سلوك:

1. يضمن الحضور في الوقت المناسب، والعناية الشخصية المناسبة، واللياقة البدنية، والشرعية للرحلات المخصصة. يحضر "الإحاطة" لضمان الاعتراف بتفاصيل الرحلة، وتوزيع الأدوار، والأهداف، والفحوص الأمنية، والصعود إلى الطائرة، وما إلى ذلك.

إجراءات السلامة:

1. يقوم بإرشاد الركاب حول إجراءات السلامة التي يجب اتباعها لضمان سلامتهم وراحتهم في جميع الأوقات.
2. يقوم بتحديد مجالات المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن ويتعاون مع مشرف المقصورة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
3. يقوم بتقديم الإسعافات الأولية للركاب عند الضرورة.
4. يقوم بإبلاغ مشرف المقصورة وطاقم الطائرة والكابتن، حسب الاقتضاء، بأي مخالفات أو أعطال على الفور. 

خدمة العملاء:

1. يرحب بالركاب ويساعدهم في إجراءات صعودهم إلى الطائرة؛ ويدخل البيانات اللازمة في سجل الطائرة وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى هيئة الطيران المدني والخطوط الجوية. 
2. توفير خدمات عملاء ممتازة بشكل مستمر للمسافرين من خلال الاهتمام بحجوزاتهم المسبقة وطلباتهم واحتياجاتهم الفردية. 
3. يقوم بتحديد ومساعدة الركاب الذين يعانون من التوتر أو الصعوبات وفقًا للسياسات والإجراءات المقابلة المفصلة في دليل العمليات وغيرها من التعليمات ذات الصلة. 
4. يساهم في تعظيم الإيرادات على متن الطائرة وبرنامج "سحابة الخير" من خلال الترويج بكفاءة للوجبات والمنتجات والخدمات الخيرية على متن الطائرة وبالتالي تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. 
5. ضمان التعامل السليم والآمن مع المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان المستلمة مقابل المبيعات الفردية والتبرعات التي يديرها. 

مسؤوليات النتائج الرئيسية - استمرار

التدقيق المتبادل والتقارير:

1. يقوم بإجراء فحوصات ما قبل الرحلة للتأكد من وجود إمدادات كافية ومعدات الطوارئ ومعدات تقديم الطعام وغيرها من المعدات المحددة قبل الإقلاع؛ ويقدم تقريرًا عن أي أوجه قصور إلى مشرف المقصورة و/أو القبطان حسب الاقتضاء.
2. يساعد في ضمان تنظيف كابينة الطائرة جيدًا في محطات العبور وتوفير منتجات إعادة التموين والمعفاة من الرسوم الجمركية قبل السفر.
3. ضمان تسليم واستلام المقصورة بشكل منظم وكامل من وإلى موظفي التموين والتنظيف و/أو الصيانة.
4. تنفيذ تقارير الإحاطة والتقييم بعد الرحلة وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة: تقديم تقييم موضوعي لمشرف المقصورة، والإبلاغ عن أي مشاكل أو تناقضات في الرحلة، وإغلاق وختم حاويات الرسوم الجمركية.
5. يحاسب مشرف المقصورة على سلوك الركاب؛ وينفذ واجبات "مشرف المقصورة" عندما يتم تعيينه على هذا النحو من قبل القبطان.

6. يحافظ على المعرفة المهنية والسلامة اللازمة والقدرة التنافسية من خلال حضور التدريبات المتكررة وتدريبات إجراءات الطوارئ وورش العمل التعليمية وضمان الترخيص الحالي.
7. يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة وتحقيق أهداف المبيعات المخصصة.

المؤهلات (الأكاديمية والتدريبية واللغوية)

• يُقبل الحصول على دبلوم أو شهادة الثانوية العامة العليا لهذا الدور؛ كما يُفضل الحصول على دبلوم في السفر/ السياحة. 
• ويعد التدريب على الإسعافات الأولية وإجراءات السلامة والطوارئ قيمة مضافة.  
• - لائق للطيران، ويتمتع بصحة عامة جيدة، ولا يعاني من حالات طبية خطيرة أو أمراض مزمنة. 
• حسن المظهر، ودود، يظهر موقفًا مرحًا وإيجابيًا حتى تحت الضغط. 
• موجه لخدمة العملاء، وقادر على فهم وتلبية احتياجات العملاء وطلباتهم. 
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين دون المساس بصورة الشركة. 
• مُركّز وقادر على تحديد المخالفات والتعامل مع التهديدات والطوارئ بكفاءة والتزام بالنتائج الناجحة. 
• استباقي، لديه دافع ذاتي، ويظهر المبادرة والكفاءة الإيجابية في العمل الجماعي. 
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي جيدة جدًا. 
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وحل المشكلات. 
• إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس. 
• إجادة اللغة الإنجليزية. اللغات الأخرى تعتبر ميزة إضافية بناءً على متطلبات شركة الطيران 
•  

خبرة في العمل

• نشجع الخريجين الجدد على التقدم لهذا الدور. 
• يجب التعامل مع الخبرة السابقة في طاقم الطائرة أو في دور خدمة العملاء في صناعات الخطوط الجوية / الطيران / أو الضيافة كقيمة مضافة. 
• رخصة طاقم الطائرة النشطة تعتبر ميزة. 
• القدرة على العمل بنظام الورديات ولساعات عمل ممتدة. 
• يظهر مرونة عالية وقدرة على التكيف مع التغييرات المتكررة والجداول الزمنية المزدحمة. 
• إظهار القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح وفقًا للسياسات والإجراءات ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.