وظيفة مسؤول علاقات العملاء بالفرع (Branch Relationship Officer / Senior)

فرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المتوسطة في القطاع المصرفي للانضمام كمسؤول علاقات عملاء (Branch Relationship Officer) أو مسؤول أول (Senior)، للعمل على تنمية محفظة البنك وتحقيق الأهداف البيعية.

🎯 المهام والمسؤوليات (Job Description)

• بناء العلاقات: تأسيس وتطوير علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتقديم وعرض منتجات وخدمات البنك.
• الترويج والمبيعات: الترويج وبيع منتجات وخدمات البنك للعملاء الحاليين والمحتملين.
• تحقيق الأهداف: تحقيق الأهداف البيعية المطلوبة (Business Targets) وزيادة ربحية البنك لأقصى حد (Maximize Profitability).

🎓 المؤهلات والخبرات المطلوبة (Qualifications)

• المؤهل الأكاديمي: الحصول على درجة جامعية في تخصصات (المالية، الاقتصاد، إدارة الأعمال، التجارة) أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: امتلاك خبرة تتراوح من سنة إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء (Customer Service) أو إدارة علاقات العملاء (Relationship Management) داخل القطاع المصرفي.

💡 زاوية إيجينكس (Egyincs) لتشريح الوظيفة

وظيفة (Relationship Officer) هي العصب الأساسي لأرباح أي فرع بنكي. على عكس موظف التيلر (Teller) الذي يركز على المعاملات النقدية، أو خدمة العملاء التقليدية، هذا الدور هو دور “بيعي” (Sales-driven) من الدرجة الأولى. البنك هنا يبحث عن شخص يمتلك مهارات الإقناع (Cross-selling) وقادر على جلب عملاء جدد وإقناع العملاء الحاليين بفتح شهادات استثمارية، أو أخذ قروض، أو إصدار بطاقات ائتمانية لتحقيق الـ (Target) المطلوب.

💊 كبسولة إيجينكس للاستعداد للتقديم

• أبرز أرقامك في السيرة الذاتية: بما أن الوظيفة بيعية، لا تكتفِ بكتابة المهام الروتينية في خبرتك السابقة. اكتب أرقاماً تدل على نجاحك، مثلاً: “تحقيق نسبة 120% من التارجت السنوي”، أو “نجاح في بيع 50 بطاقة ائتمانية خلال ربع سنة”. لغة الأرقام هي ما يلفت انتباه مسؤولي التوظيف في هذه الوظائف.
• تطويع خبرة خدمة العملاء: إذا كانت خبرتك السابقة من (1 إلى 3 سنوات) مقتصرة على “خدمة العملاء” فقط وليس المبيعات المباشرة، ركز في الـ CV وفي المقابلة على مهارات البيع العابر (Cross-selling) التي قمت بها أثناء حل مشاكل العملاء وتلبيتك لاحتياجاتهم.
• استعد للمقابلة (Role-play): توقع أن يتم وضعك في اختبار عملي أثناء المقابلة (مثال: “حاول تقنعني كعميل إني أفتح وديعة بمليون جنيه في بنكنا بدل البنك المنافس”). جهز نفسك للمواقف البيعية وتدرب على إبراز مهاراتك في الإقناع.