وظيفة مرحب بشبرا الخيمة في بنك أبو ظبي الإسلامي مصر Abu Dhabi Islamic Bank ADIB Greeter in Shobra El Kheima

تحية العملاء القادمين وتوجيههم حسب الاقتضاء ومساعدتهم في استكمال النماذج المطلوبة قبل الاقتراب من العداد. العمل كنسخة احتياطية لموظفي منطقة الخدمات المصرفية السريعة في حالة الازدحام الزائد.

المسؤوليات؛

إدارة المبيعات/العلاقات:

توجيه حركة المرور بكفاءة إلى منطقة الخدمة المناسبة، وإنشاء إحالات للفرع من خلال الاتصالات مع حركة المرور، وحجز المواعيد اللازمة لـ PB’s/SPB في المنطقة الاستشارية

الجودة والخدمات

• • الترحيب المهني بالعملاء، وتوجيههم حسب الاقتضاء.
• • إدارة قائمة الانتظار المضادة من خلال تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استكمال النماذج المطلوبة قبل الاقتراب من العداد.
• • إضفاء الطابع الخارجي على المعاملات ذات القيمة المضافة المنخفضة نحو منطقة الخدمة الذاتية من خلال تثقيف العملاء حول استخدام الآلات.
• • التعامل بسرعة وفعالية مع الخدمات والاستفسارات السريعة
• • حجز موعد للعملاء الذين يبحثون عن المنتجات المباعة في المنطقة الاستشارية أو معاملة العملاء المعقدة.
• • التعامل مع استفسارات/شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة.
• • إنشاء تدفق مستمر للإحالات/التعيينات حسب الهدف المحدد في خطة العمل التجارية.
• • تعزيز الدور في عملية برنامج إحالة الأعمال.
• • مسؤول عن التعامل مع عملية نظام Que-Matic الجديد.
• • مسؤول عن التعامل مع ملاحظات العملاء الجدد على نظام I-Pad.
• • وأي مهام أخرى يكلف بها.

البنك المركزي المصري، الامتثال، التدقيق، الإجراءات

• • التعامل مع مكتب الاستثمار الكويتي والبريد المعاد واستلام البريد العام للفرع.
• • التعامل مع تسليم دفاتر الشيكات وبطاقات الخصم للعملاء ضمن سياسات وإجراءات البنك
• • الوفاء بـ KYC لغير عملاء مصرف أبوظبي الإسلامي، إذا لم يكن لدى الموظف المعين ختم، فيجب عليه التوقيع بعد إضافة مصدق من ” العميل وقع على علامة وتحقق من مارك ” – على KYC الموقع من قبل العميل – بالإضافة إلى E0 الخاص به .
• • وأي مهام أخرى يكلف بها.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• شهادة جامعية / كلية.
• إجادة اللغة الإنجليزية.

الحد الأدنى من الخبرة:

• 0-2 سنوات من الخبرة ويفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمات المالية.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

· مهارات التواصل وبناء العلاقات الجيدة.

· يجسد الكفاءات الأساسية: التحليل والتواصل والتركيز على العملاء والعمل الجماعي والكفاءة الوظيفية وإدارة التغيير.