تحية العملاء القادمين وتوجيههم حسب الاقتضاء ومساعدتهم في استكمال النماذج المطلوبة قبل الاقتراب من العداد. العمل كنسخة احتياطية لموظفي منطقة الخدمات المصرفية السريعة في حالة الازدحام الزائد.

المسؤوليات؛

إدارة المبيعات/العلاقات:

توجيه حركة المرور بكفاءة إلى منطقة الخدمة المناسبة، وإنشاء إحالات للفرع من خلال الاتصالات مع حركة المرور، وحجز المواعيد اللازمة لـ PB's/SPB في المنطقة الاستشارية

الجودة والخدمات

• • الترحيب المهني بالعملاء، وتوجيههم حسب الاقتضاء.
• • إدارة قائمة الانتظار المضادة من خلال تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم في استكمال النماذج المطلوبة قبل الاقتراب من العداد.
• • إضفاء الطابع الخارجي على المعاملات ذات القيمة المضافة المنخفضة نحو منطقة الخدمة الذاتية من خلال تثقيف العملاء حول استخدام الآلات.
• • التعامل بسرعة وفعالية مع الخدمات والاستفسارات السريعة
• • حجز موعد للعملاء الذين يبحثون عن المنتجات المباعة في المنطقة الاستشارية أو معاملة العملاء المعقدة.
• • التعامل مع استفسارات/شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة.
• • إنشاء تدفق مستمر للإحالات/التعيينات حسب الهدف المحدد في خطة العمل التجارية.
• • تعزيز الدور في عملية برنامج إحالة الأعمال.
• • مسؤول عن التعامل مع عملية نظام Que-Matic الجديد.
• • مسؤول عن التعامل مع ملاحظات العملاء الجدد على نظام I-Pad.
• • وأي مهام أخرى يكلف بها.

البنك المركزي المصري، الامتثال، التدقيق، الإجراءات

• • التعامل مع مكتب الاستثمار الكويتي والبريد المعاد واستلام البريد العام للفرع.
• • التعامل مع تسليم دفاتر الشيكات وبطاقات الخصم للعملاء ضمن سياسات وإجراءات البنك
• • الوفاء بـ KYC لغير عملاء مصرف أبوظبي الإسلامي، إذا لم يكن لدى الموظف المعين ختم، فيجب عليه التوقيع بعد إضافة مصدق من " العميل وقع على علامة وتحقق من مارك " - على KYC الموقع من قبل العميل - بالإضافة إلى E0 الخاص به .
• • وأي مهام أخرى يكلف بها.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• شهادة جامعية / كلية.
• إجادة اللغة الإنجليزية.

الحد الأدنى من الخبرة:

• 0-2 سنوات من الخبرة ويفضل أن يكون ذلك في مجال الخدمات المالية.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

· مهارات التواصل وبناء العلاقات الجيدة.

· يجسد الكفاءات الأساسية: التحليل والتواصل والتركيز على العملاء والعمل الجماعي والكفاءة الوظيفية وإدارة التغيير.