وظيفة مسؤول مساعد في معالجة وصيانة البطاقات والخدمات المصرفية الرقمية – قسم عمليات المستهلك Cards & Digital Banking Processing & Maintenance Officer – Consumer Operations Dept

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ طلبات إصدار البطاقات المغطاة والمدفوعة مسبقًا وفقًا للوثائق الواردة:
• مراجعة الوثائق.
• إرسال البيانات إلى نظام أبوظبي “برايم”.
• تنفيذ أنشطة صيانة البطاقات وفقًا للطلبات الواردة وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة (الرئيس / قائد الفريق):
• تحديث بيانات العملاء على النظام.
• تغيير حدود النظام.
• تنفيذ إصدار البطاقات (بطاقات تكميلية / بديلة).
• إلغاء تنشيط البطاقات وحظرها وإلغائها.
• التواصل مع الفروع والمبيعات لاستكمال المستندات المفقودة للعملاء المتعلقة بالبطاقات.
• تنفيذ الإدخالات/التعديلات اليدوية المنشورة على مستوى البطاقات.
• مقارنة تقرير حالة البطاقات المسلمة بالبطاقات المرتجعة/غير المسلمة قبل إرسالها إلى مركز الاتصال.
• تحديث ملف عنوان العميل حسب التعليمات والمستندات قبل إرساله إلى البائع.
• قم بتنزيل ملف كشف حساب البطاقة لتقديمه إلى الخدمات المركزية – حسابات المستهلك والخدمات المركزية للطباعة.
• تنفيذ طلبات الصيانة لعملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وفقًا لطلب العميل وتعليمات (رئيس / قائد الفريق).
• قم بملء نماذج KYC لإصدار بطاقات الدفع المسبق الجديدة في التطبيقات الرقمية.
• متابعة عملية تسليم وإستلام البطاقات للعملاء.
• الإبلاغ عن المعاملات المشبوهة إلى قائد الفريق/الرئيس ليتم الإبلاغ عنها إلى إدارة مخاطر الاحتيال.
• التحقيق في شكاوى العملاء المتعلقة بالبطاقات (البطاقة المغطاة، البطاقات غير المسلمة…إلخ) والرد عليها.
• التعاون مع إدارة حماية حقوق المستهلك – الامتثال والحوكمة – في التعامل مع شكاوى العملاء الواردة من؛ مركز الاتصال، الفرع … إلخ.
• وأية مهام أخرى تم تكليفها بها.

المؤهلات المطلوبة

درجة البكالوريوس

الحد الأدنى من الخبرة:

• متدرب 0-1 سنة من الخبرة.
• ضابط مبتدئ: 1-2 سنة من الخبرة ذات الصلة
• الضابط: 2-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة

المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة:

• يفضل وجود خبرة سابقة في التدريب أو الأنشطة الجامعية.
• إتقان جيد جدًا لبرنامج MS Word و MS Excel.