الوصف الوظيفي

• الرد على الاستفسارات الواردة من العملاء والمشترين/البائعين المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• توفير معلومات دقيقة حول عقارات وخدمات وسياسات وإجراءات مجموعة طلعت مصطفى.
• مساعدة العملاء في فهم عروض الشركة وإرشادهم خلال عملية شراء أو تأجير العقارات.
• التعامل مع مشكلات العملاء وحلها، وتوثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
• التعاون مع وكلاء المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين لتوفير تجربة عملاء سلسة.
• جدولة مشاهدات العقارات ومتابعة العملاء لضمان رضاهم.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول قوائم الشركة وخدماتها واتجاهات سوق العقارات.

متطلبات الوظيفة

الخبرة: 0-2 سنة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو مجال ذي صلة؛ الخبرة في مجال العقارات تعتبر ميزة إضافية.

المهارات:

• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• مهارات الاستماع النشط مع القدرة على فهم احتياجات العميل.
• القدرة على البقاء منظمًا، والقيام بمهام متعددة، والتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات أو الرسائل.
• الإلمام ببرنامج إدارة علاقات العملاء أو مركز الاتصال مفيد.
• الموقف الإيجابي والقدرة على حل المشكلات والتوجه نحو العمل الجماعي.