وظيفة أخصائي نجاح العملاء في شركة سيلندر Sylndr Customer Success Specialist Job

المسمى الوظيفي

• التنسيق مع الفرق المختلفة لحل المشكلات في الوقت المناسب.
• التعامل مع جميع استفسارات العملاء بشكل كامل ودقيق.
• حل وإدارة شكاوى العملاء ومشاكلهم بما يرضيهم وفقًا للنطاق المحدد.
• استخدم مهارات خدمة العملاء لتحسين الفرصة لكل جهة اتصال للعميل.
• استخدم جميع المهارات المكتسبة من التدريب المُقدم لجميع نصوص المكالمات والعمليات المُرسلة وتحقيق الأهداف المُبلغ عنها عالية الجودة
• أكمل جميع الوثائق اللازمة المتعلقة بالمعاملات المختلفة التي تم التعامل معها
• قم بتنبيه المشرف بالمشكلات أو المخاوف التي تتطلب التصعيد من أجل الحل الكامل
• الحفاظ على سرية بيانات عميل Sylndr
• الوصول إلى الهدف المُبلغ عنه لكل نوع من المعاملات التي تتم معالجتها
• المشاركة في التدريبات/الاجتماعات الفردية والجماعية للتأكد من تحديث المعرفة

متطلبات العمل

• شعور عالي بالالتزام والانضباط
• حس عالي بالجودة والدقة في إنجاز الواجبات والمهام
• خبرة في دور خدمة العملاء
• بداية ذاتية
• القدرة على تحديد احتياجات العملاء
• القدرة على تنظيم المعلومات وتوصيلها بوضوح
• لديه موقف إيجابي ومهني موجه نحو العملاء
• يستطيع نطق الصوت والنبرة
• تعتبر مهارات البيع عبر الهاتف ميزة إضافية كبيرة
• لديه 6 أشهر من الخبرة معظمها في مركز الاتصال/خدمة العملاء