وظيفة موظف خدمة العملاء في شركة موانئ دبي العالمية DP World Customer Service Officer Job

بواسطة في خدمة العملاء (CS)

السويس

وظيفة

398 أيام متبقية للتقديم

المسمى الوظيفي

المسؤوليات والواجبات:

الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
إدارة حسابات العملاء ومعالجة المدفوعات
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
تزويد العملاء بالمعلومات حول خدمات وأنظمة الموانئ.
المساعدة في إعداد التقارير والعروض التقديمية
التنسيق مع الإدارات الداخلية لحل مشكلات العملاء وضمان تسليم البضائع في الوقت المناسب.

المؤهلات والخبرة والمهارات

درجة البكالريوس
الحصول على شهادات أو دبلومات في خدمة العملاء أو مهارات الاتصال أو حل النزاعات أو المجالات ذات الصلة.
خبرة 1:2 في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة مثل المبيعات أو التسويق أو الضيافة.
خبرة محددة في صناعة معينة أو مع خدمة معينة.
معرفة جيدة حول اتجاهات الصناعة
مهارات اتصال قوية، سواء الشفهية أو المكتوبة.
لغة إنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة
مهارات تنظيمية جيدة وحل المشكلات وتعدد المهام
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء: الاستماع بنشاط وفهم احتياجاتهم.
الاهتمام بالتفاصيل
القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق، والتعاون مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة، والعمل بشكل مستقل، وأخذ المبادرة عند الضرورة
قادر على التكيف مع المواقف المتغيرة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.