وظيفة خدمة عملاء – مبيعات خارجي في اورنج مصر Orange Egypt Customer service – outdoor sales job
455 أيام متبقية للتقديم
الوصف
الغرض من الوظيفة
- تشكيل تجربة عملاء أفضل لعملاء Orange في جميع نقاط اتصال العملاء والقنوات (المتخصصة في جميع منافذ Orange: المحلات التجارية ، الامتياز ، السريع ، الشاحنات ، البوتيكات ، الأكشاك ، نقاط البيع).
الواجبات والمسؤوليات
- مرافقة المسوقين في تطوير المنتجات في مرحلة تصميم العروض الجديدة.
- تطوير ومراقبة خطط العمل للتحسينات في مجال تجربة العملاء. ( إدارة مشروع الطريق إلى التميز للمواءمة بين التسويق والتجزئة ، وإزالة التعقيد في العمليات).
- المساهمة وتصميم رحلة العميل التي تهدف إلى إثراء تجربة العملاء. ست مراحل CJ. وابحث عن نقاط التعقيد وابدأ الإجراءات اللازمة لتبسيطها.
- العمل بشكل وثيق مع جميع أقسام Orange (التجارية ، CS ، التكنولوجيا ، المالية ، الفريق …) لتعزيز استراتيجية تجربة العملاء ودعم تغيير الثقافة.
- التنسيق مع فريق العمل لتطوير وتقديم الإجراءات والمشاريع اللازمة لزيادة رضا العملاء وتوفير التغيير داخل الشركة.
- مسؤول عن إنشاء تقارير Siebel المنتظمة من أجل جمع البيانات لإعداد التقارير الكمية والنوعية اللازمة.
- إدارة مشروع المسح الساخن من خلال التنسيق مع التكنولوجيا لجميع أنواع التطوير والتنفيذ اللازمة. بالإضافة إلى ذلك ، إصدار التقارير الشهرية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- مسؤول عن إعداد مؤشرات أداء الجودة الشهرية لجميع قنوات البيع.
- إعداد مراجعة الأعمال الربعية لقناة البيع بالتجزئة لمراجعة أداء القناة من حيث تجربة العملاء والموارد والأنشطة والجودة.
- مسؤول عن إنشاء CJ للمتجر الذكي وتقديم المواد التدريبية.
- اختيار وتطوير مع فريق الجودة سيناريوهات المتسوق الخفي.
- المشاركة في تعزيز NPS من خلال تحليل السبب الرئيسي للمنتقدين واقتراح حل لتحويلهم إلى مروجين.
متطلبات الوظيفة
- شهادة جامعية في إدارة الأعمال.
- 1-0 سنوات من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خلفية تجربة العملاء.
- لغة إنجليزية ممتازة تحدث وكتابة
- القدرة على فهم احتياجات العملاء ودوافعهم وسلوكياتهم وترجمتها إلى مخرجات قابلة للتنفيذ.
- مهارات تنظيمية مفصلة المنحى ومتطورة للغاية بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء بالمواعيد النهائية.
- القدرة على الإشراف على المشاريع من الفكرة إلى التسليم.
- مهارات قوية في الإدارة الذاتية والقدرة على العمل كعضو مساهم في فريق متعدد التخصصات
- اعتقاد متحمس بأن العمل الأفضل يتم من خلال التعاون
- مهارات تحليلية وكمية قوية
