المسمى الوظيفي

• الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة
• تحديد احتياجات العملاء ومساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة
• تحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال هوية المستخدمين)
• قم بتحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء
• مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل لتقديم المساعدة
• مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق
• إبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة
• المتابعة مع العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم الفنية
• اجمع تعليقات العملاء وشاركها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا
• المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين

متطلبات العمل

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
• كونها مصرية.
• على استعداد للالتزام بوظيفة بدوام كامل.
• اتصال إنترنت مستقر.
• أن يكون عمرك أكبر من 18 عامًا.