وصف التدريب

1. الرد على الاستفسارات: الرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات.
2. حل المشكلات: تحديد وحل مشكلات العملاء أو شكاواهم أو مخاوفهم من خلال الاستماع الفعال للمشكلة وتحليلها وتقديم الحلول المناسبة أو التصعيد إلى الدعم على مستوى أعلى إذا لزم الأمر.
3. دعم العملاء: مساعدة العملاء في استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتوجيههم خلال العمليات، وتوفير إرشادات خطوة بخطوة لحل المشكلات.
4. معالجة الطلبات: معالجة طلبات العملاء والتحقق من المعلومات وضمان الإدخال الدقيق للتفاصيل في النظام مع الالتزام بالعمليات والجداول الزمنية المحددة.
5. التعامل مع الشكاوى: إدارة شكاوى العملاء بتعاطف واحترافية، ومعالجة التظلمات، واتخاذ الخطوات المناسبة لحل المشكلات واستعادة رضا العملاء.
6. حفظ السجلات: الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والاستفسارات والشكاوى والقرارات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
7. الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل: تحديد الفرص للترويج لمنتجات أو خدمات إضافية للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، مما يساهم في توليد الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
8. ملاحظات العملاء: جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراحاتهم وشكاويهم ونقل المعلومات ذات الصلة إلى الإدارات المناسبة للتحسين المستمر.
9. الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها وإرشادات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة.
10. التعلم المستمر: المشاركة بنشاط في البرامج التدريبية وورش العمل واجتماعات الفريق لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات خدمة العملاء والبقاء على اطلاع بأي تغييرات أو تحديثات في عروض الشركة.
11. التعاون: التعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين والإدارات الأخرى لمعالجة مشكلات العملاء المعقدة وطلب المساعدة عند الحاجة والمساهمة في بيئة عمل إيجابية ومتماسكة.
12. إدارة الوقت: إدارة الوقت ومقاييس التعامل مع المكالمات بكفاءة للتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء مع ضمان جودة الخدمة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
13. الاحتراف: إظهار الاحتراف والتعاطف والصبر عند التعامل مع العملاء، والحفاظ على موقف إيجابي يركز على العملاء حتى في المواقف الصعبة.
14. الامتثال: الالتزام بلوائح حماية البيانات واتفاقيات السرية وغيرها من المتطلبات القانونية والأخلاقية لضمان خصوصية وأمن معلومات العملاء.
15. ضمان الجودة: المشاركة في برامج مراقبة الجودة والتقييمات لضمان الالتزام بمعايير الأداء وتحديد مجالات التحسين والحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة.

متطلبات التدريب

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو الاتصالات أو خدمة العملاء.
• يفضل الخبرة في دور خدمة العملاء (بيئة مركز الاتصال).
• مهارات الحاسوب الجيدة.
• اللغة الإنجليزية بطلاقة (سواء المكتوبة والمنطوقة).
• الكتابة السريعة.
• مهارات التواصل.
• مهارات حل المشاكل.
• مهارات تنظيمية.
• مهارات حل المشكلات.
• انتهت الخدمة العسكرية.
• تدريب لمدة 3 أشهر، قابلة للتجديد لمدة تصل إلى 6 أشهر وإمكانية التعيين بالكامل بعد ذلك.