تعلن شركة أرامكس (Aramex) – الرائدة عالمياً في تقديم خدمات النقل والحلول اللوجستية والشحن السريع – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء داخل الفرع (Retail Customer Service / In-Branch Agent) بمقر فرع الشركة بمدينة أسوان. تُعد هذه الفرصة ممتازة لأصحاب الخبرة المتوسطة (من سنة إلى سنتين) للانضمام لشركة عالمية وتطوير المهارات التشغيلية والخدمية بقطاع الشحن والتوزيع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال زوار الفرع (Walk-in Customers): تقديم الخدمة الفورية والدعم الكامل للعملاء الزائرين لفرع الشركة، وشرح خدمات وتسهيلات الشحن المتاحة.
• إدارة ومبيعات الشحنات النقدية (Outbound Cash Shipments): بيع خدمات الشحن الصادرة، تسجيل بيانات المستلم والراسل على نظام أرامكس، وحساب التكلفة واستلام المبالغ النقدية بدقة.
• معالجة الشكاوى والمتابعة (Issue Resolution & CSAT): التعامل الاحترافي مع استفسارات العملاء وشكاوى تأخر الشحنات، متابعة الحالات الخاصة، والعمل على حليها لضمان الوصول لأعلى مستويات رضا العملاء (Customer Satisfaction).
• الترويج للحملات والخدمات الجديدة: تعريف العملاء بالعروض الترويجية والخدمات الرقمية والتسويقية الحديثة الخاصة بشركة أرامكس.
• التنسيق والعمل الجماعي: التعاون المباشر مع فريق الفرع والمندوبين (Couriers) لضمان انسيابية حركة الشحنات الواردة والصادرة وتبادل المعلومات.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: حاصل على مؤهل عالٍ (بكالوريوس / ليسانس).
• الخبرة العملية: خبرة من سنة إلى سنتين (1 – 2 Years) في مجالات خدمة العملاء بالفروع (Retail CS)، المبيعات المباشرة، أو القطاع اللوجستي.
• السن: من 22 إلى 30 سنة.
• المهارات واللغات:
  • مستوى جيد جداً في استخدام الحاسب الآلي ومجموعة Microsoft Office (استعداداً للتعامل مع برامج أرامكس).
  • مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات تواصل واستماع عالية، وقدرة على إدارة الوقت والعمل تحت ضغط.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time) – العمل ميداني بفرع أسوان.
• الحزمة المادية والمزايا: احتساب الوقت الإضافي (Paid Overtime)، تأمين طبي شامل، وتأمين الاجتماعي.

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز الخبرة في المعاملات النقدية وأنظمة الـ POS وتدقيق البيانات: تعتمد خدمة عملاء أرامكس بداخل الفروع على إدخال أوزان وأبعاد وبيانات الشحنات بدقة؛ سلط الضوء في سيرتك الذاتية والمقابلة على سرعتك ودقتك في التعامل مع شاشات الإدخال وبرامج الكاش.
2. سلط الضوء على مهارات امتصاص غضب العملاء (De-escalation Skills): يزور الفرع عملاء يرغبون في الاستفسار عن شحنات متأخرة أو مفقودة؛ وضح للجنة التوظيف قدرتك على ضبط النفس، إظهار التعاطف، والوصول لحلول سريعة تحافظ على ولاء العميل للشركة.
3. أظهر اللباقة وإتقان اللغة الإنجليزية لخدمة عملاء أسوان: نظراً لطبيعة محافظة أسوان السياحية والتجارية، تتطلب الوظيفة التعامل مع جنسيات متعددة وعملاء شركات؛ بيّن للمسؤولين جاهزيتك للتواصل الاحترافي باللغة الإنجليزية وتقديم واجهة ممتازة لشركة أرامكس.