تعلن إدارة البنك التجاري الدولي (CIB) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول التحصيل المبكر (Early Collections Officer) بقطاع التحصيل والاسترداد (Collection & Recovery) بمقر البنك بفرع ميريلاند – مصر الجديدة بالقاهرة. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى 2 سنة) لبدء مسار مهني في مجال إدارة المخاطر والائتمان المصرفي.

الفرق الجوهري بين هذا الدور ودور الـ Recoveries: يركز Early Collections على التواصل مع العملاء في مراحل التأخير الأولى (Early Buckets) لتسديد الأقساط المتأخرة (قروض، بطاقات، تمويل سيارات وعقارات) قبل تفاقم المديونية، بينما يركز دور Recoveries على تحصيل الديون الشديدة التعثر أو المعدومة (Write-offs).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التواصل الهاتفي والتحصيل المبكر: إجراء اتصالات هاتفية مع العملاء المتأخرين عن سداد الأقساط (بطاقات ائتمان، قروض شخصية، تمويل سيارات وعقارات) لتذكيرهم وحثهم على السداد قبل انتقالهم لشرائح أعمق من التعثر (Higher Buckets).
• التفاوض وهيكلة التسويات: دراسة حالة العميل قبل الاتصال، والتفاوض على حلول سداد سريعة (سداد جزئي، إعادة جدولة) ورفع مقترحات التصعيد القانوني لرئيس الفريق عند الامتناع.
• التوثيق وتحديث الأنظمة: تسجيل نتائج المكالمات وتاريخ الوعود بالسداد (Promise to Pay – PTP) على كروت العمل والنظام الآلي، وتنظيم أرشفة الملفات.
• إنهاء المعاملات اليومية: متابعة وإغلاق التسويات اليومية وإحالة الحالات المعلقة والمتأخرة (Backlog) للمشرف المباشر.
• الالتزام بالتعليمات الرقابية: الالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري (CBE)، لوائح مكافحة غسل الأموال (AML)، وقواعد التواصل الأخلاقي لـ CIB.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس تجارة، إدارة أعمال، محاسبة، أو ما يعادلها.
• الخبرة العملية: حديث التخرج وحتى سنتين خبرة (0 – 2 Years) في مجالات المبيعات الهاتفية، خدمة العملاء، أو التحصيل.
• المهارات والتقنيات:
  • طلاقة جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • إجادة التعامل مع برامج MS Office (خاصة Excel و Access) وإدخال البيانات على الأنظمة.
  • فهم أساسيات المحاسبة ومفاهيم الفعالية المالية (Cost-effectiveness).
  • مهارات تواصل وإقناع عالية، والقدرة على العمل تحت ضغط.

المزايا ونظام العمل

• طبيعة العمل: دوام كامل (Full-time Employee) – قطاع التحصيل والاسترداد (Collection & Recovery).
• الموقع: مقر البنك بفرع ميريلاند – مصر الجديدة (القاهرة).

نصائح مهنية للقبول

1. أبرز مهارات تتبع الوعود بالسداد (PTP – Promise to Pay): يركز التحصيل المبكر على السرعة والمتابعة الدورية للعميل لمنع دخوله في مراحل التعثر؛ وضح في المقابلة قدرتك على إدارة الوقت وتأكيد الالتزام بمواعيد السداد.
2. سلط الضوء على اللباقة والتحصيل المرن (Customer Retention & Diplomacy): لأن العملاء في مرحلة تأخير مبكرة، يبحث البنك عن مسؤول تحصيل يحافظ على علاقة العميل بالبنك وينبهه بلباقة دون استفزاز، مع إظهار المرونة في عرض خيارات السداد الجزئي.
3. أظهر إتقان برامج Excel و Access والدقة في التسجيل: يعتمد التقييم التشغيلي على توثيق كل مكالمة ومتابعة قائمة الحسابات اليومية؛ وضح إتقانك للتعامل مع قواعد البيانات والشيتات الكبيرة.