🎧📍 فرصة عمل: شركة “سكاي بيزنس سيرفس” تطلب ممثل خدمة عملاء بفرع لوران (الإسكندرية)

تعلن شركة سكاي بيزنس سيرفس (Sky Business Services) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة من حملة المؤهلات العليا بفرع الشركة في منطقة لوران – الإسكندرية.

تُعد هذه الفرصة ممتازة جداً للشباب المقيمين بمدينة الإسكندرية للبدء في مجال خدمة العملاء براتب مجزٍ ومزايا تأمينية كاملة دون اشترط لغة أجنبية أو خبرات معقدة.

📌 تفاصيل الوظيفة الأساسية

• المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative).
• اسم الشركة: سكاي بيزنس سيرفس (Sky Business Services).
• المقر: منطقة لوران، الإسكندرية، مصر.
• مستوى الخبرة: حديث التخرج إلى 3 سنوات خبرة على الأكثر (Fresh Graduate to 3 Years).
• السن المطلوب: من 23 إلى 33 سنة.
• المؤهل العلمي: مؤهل جامعي عالٍ (بكالوريوس / ليسانس).
• الراتب الأساسي: من 7,000 إلى 8,000 جنيه مصري.
• نوع العمل: دوام كامل (Full-time).
• المزايا الوظيفية: تأمين صحي + تأمين اجتماعي.
• القطاع: خدمة العملاء والدعم الفني (Customer Support).

🎯 المهام والمسؤوليات المتوقعة (Expected Job Description)

• استقبال وتلقي استفسارات العملاء: الرد على مكالمات واتصالات العملاء المباشرة بأسلوب احترافي ولبق.
• تقديم الدعم وحل المشكلات: فهم طلبات وشكاوى العملاء واعتراضاتهم ومتابعة حلها بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• توضيح الخدمات والعروض: تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول خدمات الشركة والحلول المتاحة والتأكد من رضا العميل.
• تسجيل البيانات والمعاملات: توثيق وإدخال تفاصيل المكالمات والطلبات والشكاوى على برنامج ونظام الشركة الداخلي بدقة.
• بناء وترسيخ العلاقات: الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة لتعزيز الانطباع الإيجابي عن الشركة لدى العملاء.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على مؤهل جامعي عالٍ.
• العمر: ألا يقل السن عن 23 سنة ولا يزيد عن 33 سنة.
• الخبرة العملية: مناسب لحديثي التخرج وحتى 3 سنوات خبرة.
• اللغات والحاسب الآلي: لا يشترط مستوى محدد من اللغة الإنجليزية أو مهارات حاسب آلي متقدمة.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات تواصل واستماع ممتازة ونبرة صوت واضحة ومطمئنة.
  • القدرة على التحكم في الذات والتعامل مع العملاء الغاضبين بحكمة وهدوء.
  • الالتزام بالانضباط وحسن إدارة الوقت ومواعيد العمل.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

القبول في وظائف خدمة العملاء برواتب تنافسية (7000–8000 ج) في الإسكندرية يعتمد بالكامل على انطباعك الشخصي وأسلوبك في الحديث:

1. أظهر اللباقة والهدوء أثناء المقابلة الشخصية: سيقيم مسؤولو التوظيف نبرة صوتك، هدوءك، ومدى صبرك أثناء الإجابة؛ احرص على التحدث بوضوح وثقة وبأسلوب منظم.
2. ركز على مهارات التواصل في سيرتك الذاتية: أبرز في الـ CV مهارات مثل التواصل الفعال (Effective Communication)، الاستماع النشط (Active Listening)، ومهارة حل الشكاوى والمعاملات المباشرة.
3. استعد لمواقف محاكاة المكالمة (Role-Play): قد يطلب منك المسؤول إجراء محاكاة لمكالمة مع عميل غاضب؛ ابدأ دائماً بالترحيب، استمع المشكلة دون مقاطعة، أظهر التعاطف مع المشكلة، ثم قدم الحل بأسلوب إيجابي.