تعلن إدارة بنك قناة السويس (Suez Canal Bank) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول علاقات عملاء (Relationship Officer) للعمل بفروع البنك في القاهرة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج وأصحاب الخبرة المبتدئة (من 0 إلى 3 سنوات) للبدء والتطور داخل القطاع المصرفي، وتولي مسؤولية تقديم الخدمات المصرفية المباشرة للعملاء وتحقيق الأهداف البيعية للبنك.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• تلبية احتياجات العملاء: تحديد متطلبات العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المصرفية المناسبة لتلبيتها بفاعلية.
• خدمة العملاء والرد على الاستفسارات: التعامل الاحترافي مع كافة طلبات واستفسارات العملاء الخاصة بالحسابات والخدمات لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.
• تحقيق الأهداف البيعية (Sales Targets): الترويج لمنتجات وخدمات البنك وتطبيق مهارات البيع المتقاطع (Cross-selling) مع العملاء الحاليين للوصول للمستهدفات المبيعاتية السنوية.
• تحديث البيانات وKYC: تطبيق مبدأ “اعرف عميلك” (Know Your Customer) بانتظام لضمان تحديث الملفات والبيانات الخاصة بالعملاء على أنظمة البنك.
• التحول الرقمي (Digital Migration): توجيه وتشجيع العملاء على استخدام القنوات المصرفية الإلكترونية (ماكينات ATM، البنك الإلكتروني Online Banking).
• العمليات والعهدة: إدارة العُهد والمفاتيح بمسؤولية وفقاً لسياسات وإجراءات التشغيل المعتمدة بالفرع.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس في (التمويل Finance، إدارة الأعمال Business Administration، أو المجالات ذات الصلة).
• الخبرة العملية: من 0 إلى 3 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء أو المجال المصرفي (مرحب بحديثي التخرج).
• المهارات البيعية والتواصل:
  • مهارات تواصل وإقناع عالية مع القدرة على البيع المتقاطع (Cross-selling).
  • عقلية تهتم بالعميل وتتحلى بالاحترافية في التعامل مع مختلف الشرائح.
  • مهارات تنظيمية وإمكانية تنفيذ المهام المكلفة من مدير الفرع ومدير العلاقة.

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

وظيفة Relationship Officer في البنوك تجمع بين تقديم الخدمة وتحقيق المبيعات (Sales & Service)؛ لضمان تفوقك في المقابلة الشخصية:

1. أبرز مهاراتك في المبيعات والـ Cross-selling: يركز البنك على تحقيق الأهداف (Targets)؛ وضح في سيرتك الذاتية والمقابلة أي تجارب سابقة نجحت فيها في إقناع العملاء بمنتجات إضافية أو تحقيق مستهدفات رقمية.
2. أظهر فهمك لأساسيات العمل المصرفي والـ KYC: كن مستعداً للإجابة عن أسئلة تتعلق بمبدأ “اعرف عميلك” (KYC) وأهمية التحول الرقمي، وكيفية إقناع العملاء بالانتقال للخدمات الإلكترونية.
3. اهتم باللباقة والمظهر الاحترافي: المظهر اللائق وأسلوب الحديث الهادئ والواضح هما مفتاح قبول مسؤول علاقات العملاء في المقابلة الأولى.