مسؤوليات الوظيفة

• · يتعامل مع طلبات واستفسارات وشكاوى العملاء بطريقة إيجابية وفعّالة، مع التأكد من أن صورة العلامة التجارية لسوبر ماركت سعودي تنعكس بشكل إيجابي، وذلك وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
• · يرد على تفاعلات العملاء الواردة من خلال المكالمات الصوتية والقنوات الرقمية، المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى، في الوقت المناسب وبشكل دقيق، مما يعكس صورة إيجابية لسوبر ماركت سعودي.
• · يقدم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات سوبر ماركت سعودي، ويقوم بإدخال طلبات العملاء على أنظمة الحاسوب بدقة 100%.
• · يتبع نصوص التواصل (“السكريبتات”) بذكاء أثناء التعامل مع مواضيع مختلفة.
• · يبني ولاء العملاء لعلامة سوبر ماركت سعودي من خلال المتابعة لمكالمات العملاء أو القضايا المطروحة لضمان حلها بشكل شامل.
• · يحدد الشكاوى ويصعّدها إلى الأطراف المعنية داخل مركز الاتصال أو أي قسم آخر، ويتابع الإجراءات المتخذة.
• · يقدم تجربة شخصية من خلال التعرف على احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مسألة وتقديم الحلول و/أو البدائل، بالإضافة إلى تجاوز التوقعات عند الحاجة.
• · يستغل الفرص للترويج لمنتجات سوبر ماركت سعودي من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع عند توفر الفرصة.
• · يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية.
• · يضمن تنفيذ جميع سياسات وإجراءات سوبر ماركت سعودي بطريقة إيجابية.

متطلبات الوظيفة

•  مستوي الخبرة حديث التخرج
•  الجنس المطلوب ذكر
•  اللغة الانجليزية جيد
•  السن المطلوب 23 – 31 سنة
•  الحاسب الآلي جيد
•  المؤهل المطلوب مؤهل عالي
•  مايكروسوفت أوفيس لا يشترط