غرض الوظيفة:

تعزيز نمو سوق الخدمات المصرفية للشركات، والمشاركة من خلال بيع منتجات وخدمات مالية ذات قيمة مضافة لتحقيق الأهداف المنشودة، وتقديم خدمات عالية الجودة للحفاظ على صورة البنك وتعزيزها. بالإضافة إلى بناء علاقات متينة مع العملاء الحاليين والمحتملين، والتعامل مع جميع طلباتهم وتعليماتهم بكفاءة لتقديم خدمة عملاء تنافسية.

المسؤوليات الرئيسية

المبيعات والخدمة 

1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان مستوى عالٍ من جودة الخدمة. 

2. تحقيق الأهداف المحددة / الحجم / الاستنزاف / البيع المضاعف / البيع العميق للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الدخول المباشر وبناء العلاقات والاعتماد على قاعدة العملاء والشركات الحالية وكذلك العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية.

3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات والعمليات المرتبطة بها بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات.

4. تتبع تدفقات العملاء الواردة والصادرة والتواصل معهم للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على مستوى خدمة أفضل وتلبية الميزانيات المحددة.

5. التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يتم إجراؤه باعتباره تجربة خدمة متفوقة ومتماشية مع معايير تجربة العملاء التي حددها البنك التجاري الدولي ومؤشرات خدمة العملاء (بما في ذلك وقت الانتظار، وتوقيت الهاتف، والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك). 

6. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان إغلاق الشكاوى بشكل فعال ضمن نطاق TAT&SLA المحدد للوصول إلى رضا العملاء وولائهم

التقارير والتواصل

7. إعداد تقرير المبيعات اليومي (DSR) بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع المشرف ورئيس الفرع لتتبع إنجازات أداء المبيعات مقابل الميزانية والعمل على الخطط البديلة عند الحاجة

8. الاستجابة بشكل إيجابي وجاد للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات العملاء في الوقت المناسب وبكفاءة

9. تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء لتقليل حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق استراتيجية التفريغ الرقمي 

10. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من التحكم

11. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة بدفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم والودائع لأجل والودائع الإيداعية وما إلى ذلك والتحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لإكمالها

السياسات والعمليات والإجراءات

12. اتبع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة

العمليات اليومية

13. تنفيذ العمليات اليومية المخصصة للفرع لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها

امتثال

14. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية وقواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة  

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها

الحد الأدنى 0 – 1 سنة من الخبرة 

• معرفة جميع المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد تعتبر ميزة إضافية

مهارات 

• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات التواصل
• موجه نحو العملاء والخدمة 
• العمل تحت الضغط
• شعور عالي بالسيطرة