تعلن مجموعة الفطيم (Al-Futtaim) عن وظيفة خدمة عملاء في ماركس آند سبنسر بمسمى Customer Service Associate، في فرع Marks & Spencer بمول كايرو فستيفال سيتي. الوظيفة بتجمع بين خدمة العملاء والبيع وترتيب الفرع وتشغيل الكاشير، وبتدعم مدير المناوبة (Duty Manager) وفريق الفرع. والمطلوب خبرة سابقة في وظيفة فيها تعامل مباشر مع العملاء.

🏢 عن الشركة

الفطيم مجموعة خاصة تأسست في ثلاثينيات القرن الماضي ومقرها دبي، وبتشتغل في أكتر من 20 دولة بأكتر من 40 ألف موظف. وبتمثل أكتر من 200 علامة تجارية عالمية، منها تويوتا ولكزس وإيكيا وACE وماركس آند سبنسر.

وذراع التجزئة فيها (Al-Futtaim Retail) بيشغّل علامات زي إيكيا وماركس آند سبنسر ومجموعة Inditex في الشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا، وبيضم موظفين من أكتر من 100 جنسية.

📋 مهام خدمة عملاء في ماركس آند سبنسر

• خدمة العملاء والشكاوى:
  • التعامل مع العملاء ومساعدتهم في اللي محتاجينه بمستوى خدمة عالي.
  • حل الشكاوى البسيطة، وتصعيد المشكلات للمسؤول عند الحاجة.
• ترتيب الفرع:
  • التأكد إن الفرع منظم ومطابق لمعايير العرض البصري (Visual Merchandising) الخاصة بالشركة.
  • تنظيف أرضية البيع وصيانتها باستمرار.
• المخزون:
  • المشاركة في استلام الشحنات الجديدة وإعادة ملء الرفوف.
  • المساعدة في إدارة المخزون والتأكد من توفر المنتجات.
• دعم المبيعات:
  • ترشيح منتجات للعملاء حسب احتياجهم، مع التركيز على البيع الإضافي (Upselling) والبيع المتقاطع (Cross-selling).
  • متابعة معلومات المنتجات أول بأول.
• الكاشير: تشغيل ماكينة الكاشير وتنفيذ عمليات الدفع حسب سياسات الشركة، والتعامل الدقيق مع النقدية، والحفاظ على ترتيب منطقة الدفع.

🎓 الشروط والمؤهلات

• الخبرة:
  • خبرة سابقة في وظائف التعامل مع العملاء.
  • خبرة في ترشيح المنتجات والبيع الإضافي.
  • خبرة في تشغيل الكاشير والتعامل مع النقدية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات خدمة عملاء وتواصل وتعامل ممتازة.
  • الاهتمام بالتفاصيل والحفاظ على معايير ترتيب ونظافة الفرع.
  • العمل الجماعي لتحقيق أهداف الفرع.

🎯 الفرصة دي مناسبة لمين؟

مناسبة لحضرتك لو اشتغلت قبل كده في محل ملابس أو سوبر ماركت أو أي فرع فيه تعامل مع العملاء وكاشير، وعايز تشتغل في علامة عالمية معروفة جوه مول كبير. وهتستفيد أكتر لو ساكن قريب من التجمع الخامس أو القاهرة الجديدة.

وممكن متكونش مناسبة ليك لو معندكش أي خبرة في التعامل مع العملاء أو الكاش، لأنها مطلوبة في الشروط. أو لو مش مرتاح للشغل الحركي جوه الفرع، من ترتيب الرفوف لاستلام البضاعة.

💡 نصيحتين قبل ما تقدم

1. في الـ CV: اكتب أماكن الشغل اللي اتعاملت فيها مع عملاء وكاش، وأي رقم يوضح أداءك، زي متوسط المبيعات أو إنك اتسلمت درج كاش من غير عجز.
2. في المقابلة: جهّز إزاي هترشح لعميلة جاية تشتري قميص منتج تاني يكمّل الطقم، وإزاي هتتصرف مع عميل عايز يرجّع منتج ومتضايق.

جهّز الـ CV بالنقط دي، ثم اضغط زرار قدّم الآن أعلى الصفحة وهتتحول لصفحة التقديم الرسمية.