الوصف الوظيفي

• حل شكاوى العملاء بكفاءة من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التفاعلات وجهاً لوجه.
• تحية العملاء بحرارة والاستماع بنشاط لفهم طبيعة مشكلتهم.
• تزويد العملاء بمعلومات ونصائح دقيقة لتلبية احتياجاتهم.
• التعاون مع مدير خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• التحقيق في السبب الجذري لشكاوى العملاء وتحديد أفضل الحلول.
• تسهيل تصحيح أو تعديل المشكلات ومتابعتها لضمان الحل الكامل.
• التنسيق مع فرق متعددة الوظائف لمعالجة شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة من 1 إلى 3 سنوات ويفضل أن تكون في نفس المجال.
• مهارات تواصل ممتازة.