🚀 فرصة في القطاع المصرفي: وظيفة (Personal Banking Advisor)

لكل الكوادر الشابة والباحثين عن الانطلاق في مسار العمل البنكي؛ تعلن إحدى المؤسسات المالية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (صاحبة شعار Rise Every Day)، عن توفر شاغر وظيفي لمستشار مصرفي شخصي (Personal Banking Advisor) للانضمام إلى فريقها في مصر، وذلك لتقديم خدمات مصرفية استثنائية للعملاء عبر الهاتف وتحقيق الأهداف المالية.

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل سيكون بنظام الدوام الكامل والتواجد الفعلي داخل المقر (Fulltime office – FTO) في مصر. تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للعمل في بيئة مراكز الاتصال (Call Centre) بأحد البنوك الكبرى التي تعتمد على الابتكار وتضع العميل في المقام الأول. يتيح لك هذا الدور التفاعل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية بدقة، وتقديم حلول فورية لمشكلاتهم لضمان أعلى مستويات الولاء. الانضمام إلى هذا الكيان يضعك في بيئة عمل ديناميكية، حيث ستتمكن من تحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيعية حقيقية لتحقيق الأهداف المالية، والمساهمة في تحليل شكاوى العملاء وتطوير المنتجات بناءً على ملاحظاتهم. هذه الفرصة تؤسس لك مساراً وظيفياً ناجحاً ومستقراً في مجال الخدمات المصرفية للأفراد (Retail Banking) وتمنحك خبرة واسعة في التعامل مع مختلف الأنظمة والإجراءات البنكية.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• التفاعل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لفهم وتحديد احتياجاتهم المصرفية بدقة.
• تقديم مستوى خدمة عملاء ممتاز واستثنائي لضمان الحفاظ على ولاء العملاء.
• التدخل السريع لحل المشكلات التي تواجه العملاء عبر الهاتف بشكل فوري (On the spot).
• استغلال التواصل مع العملاء لتحويل الفرص إلى مبيعات فعلية تلبي الأهداف المالية (Financial targets).
• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات المصرفية للأفراد (Retail banking products) بشكل مبسط وواضح.
• جمع ورفع ملاحظات العملاء (Customer feedback) للمساهمة في التطوير المستمر للمنتجات.
• العمل ضمن بيئة مركز الاتصال (Call Centre) والالتزام بالقواعد والإرشادات القياسية الخاصة بالبنك.
• إجراء تحليل للأسباب الجذرية (Root cause analysis) للمشكلات وعكس الرسوم والمصاريف عند الضرورة.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس.
• الخبرة السابقة: الوظيفة ترحب بالمستويات المبتدئة ومن لديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات عبر الهاتف.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل واستماع قوية جداً، اللباقة في التحدث، والقدرة على التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بمرونة.
• المهارات المهنية: امتلاك حس بيعي قوي (Sales-oriented) للقدرة على الإقناع وتحويل المكالمات لفرص بيعية ناجحة.

💡 النصيحة الذهبية من Egyincs (Expert Advice)

وظيفة “المستشار المصرفي” في بيئة الكول سنتر البنكي لا تقتصر أبداً على مجرد “الرد على استفسارات العملاء”، بل هي وظيفة تدمج بين الدعم الفني و”المبيعات”. الإعلان نص صراحة على أهمية تحويل الفرص إلى مبيعات (Convert sales opportunities). المحاور سيبحث عن قدرتك على تطبيق مهارة “البيع المتقاطع” (Cross-selling)؛ فمثلاً إذا اتصل عميل للاستفسار عن تفعيل بطاقته، كيف يمكنك عرض قرض شخصي أو بطاقة ائتمانية عليه بلباقة؟ في المقابلة، ركز جداً على إظهار قدرتك على استيعاب غضب العملاء (Complaint Handling) وامتلاكك لشخصية مقنعة قادرة على تحقيق “التارجت” المالي المطلوب دون التأثير سلبياً على جودة الخدمة.

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل طبيعة العمل تتضمن مبيعات أم خدمة عملاء فقط؟ الدور يدمج بين الأمرين؛ حيث ستقوم بتقديم الدعم وحل المشكلات، وفي نفس الوقت يُطلب منك تحويل هذه المكالمات إلى فرص بيعية لتحقيق أهداف مالية.
• أين سيكون مقر ونظام العمل؟ العمل يتطلب التواجد الفعلي داخل المقر بدوام كامل (Fulltime office) في مصر.
• ما هي بيئة العمل المتوقعة؟ العمل سيكون بالكامل ضمن بيئة مراكز الاتصال (Call Centre) الخاصة بالبنك، والتواصل مع العملاء يتم عبر الهاتف.