تعلن شركة كارينا وير (Carina Wear)، إحدى كبرى العلامات التجارية المصرية في مجال الأزياء والتجزئة، عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative) بمقر الشركة في القاهرة الجديدة.

تُعد هذه الفرصة ممتازة لحديثي التخرج والكوادر الشابة (خبرة من 0 إلى 3 سنوات) الراغبين في بناء مسار مهني في قطاع خدمة العملاء والدعم الفني داخل بيئة عمل ديناميكية بالقطاع الاستهلاكي.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة اتصالات العملاء الواردة: الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية، البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل المختلفة، وتزويدهم ببيانات دقيقة عن المنتجات، الطلبات، وسياسات التبديل والاسترجاع.
• معالجة الشكاوى وإيجاد الحلول: التعامل مع شكاوى العملاء بأسلوب احترافي، سرعة وسلاسة، وتوفير بدائل وحلول مجدية لضمان رضاهم واستعادتهم للعلامة التجارية.
• التوثيق والتنسيق بين الأقسام: التوثيق الدقيق لكافة التفاعلات على الأنظمة الداخلية للشركة، والتنسيق المستمر مع أقسام الشحن، المبيعات، والمخازن لمتابعة حالة الطلبات المعلقة.
• المتابعة وضمان الجودة: التواصل مع العملاء عقب حل المشكلات لضمان رضاهم الكامل وتحسين مستوى الخدمة المكتسبة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: حاصل على بكالوريوس من جامعة معتمدة (خريجون فقط).
• الخبرة العملية: من 0 إلى 3 سنوات خبرة (مناسبة جداً لحديثي التخرج Fresh Graduates).
• المهارات اللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• ظروف طبيعة العمل:
  • العمل بنظام الشفتات المتغيرة (الحد الأقصى للشفت المسائي ينتهي في الـ 10:00 مساءً).
  • يومان إجازة أسبوعياً بنظام التدوير.
  • توفير تدريب مدفوع الأجر (Paid Training) عند بدء الاستلام.
• السمات الشخصية: حس عالٍ بالمسؤولية والملكية (Ownership)، مهارات تواصل واستماع فعال قوية، وقدرة عالية على حل المشكلات تحت الضغط.

💡 نصائح مهنية للقبول

العمل في خدمة عملاء قطاع أزياء التجزئة (Apparel Retail) يركز بشكل كبير على مهارات التواصل واحتواء العملاء:

1. أبرز مهارات التواصل وإظهار التعاطف (Empathy): وظائف خدمة العملاء في مجال الملابسات والأزياء ترتبط بشكل مباشر بانطباعات العميل؛ وضح في المقابلة قدرتك على الاستماع الفعال وإظهار التعاطف مع المشكلات المتعلقة بالمقاسات أو تأخير التوصيل وكيفية تحويل الشكوى إلى تجربة مرضية.
2. سلط الضوء على مهارتك في إدارة وتوثيق البيانات: اذكر في سيرتك الذاتية والمقابلة درايتك باستخدام منصات خدمة العملاء وأنظمة التذاكر (Ticketing Systems)، وأدوات التواصل السريع لإدارة الاستفسارات وتوثيق بيانات الطلبات دون خطأ.
3. أظهر المرونة والمسؤولية الذاتية (Ownership): مرونة التعامل مع الشفتات المتغيرة والالتزام بالإنضباط أصل أساسي لدى الشركة؛ أكّد للممتحن جاهزيتك للعمل في الشفتات المسائية وحرصك على المتابعة الذاتية لحل مشكلة العميل من البداية وحتى الصرف والتأكد النهائي من رضا العميل.