تدريب التميز في خدمة العملاء في فودافون مصر لعام 2025 Vodafone Discover Graduate Program – Customer Excellence

في فودافون، نعمل بجد لبناء مستقبل أفضل، وعالم أكثر ترابطًا وشمولاً واستدامة. وباعتبارنا مجتمعًا عالميًا ديناميكيًا، فإن روحنا البشرية، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، هي التي تمكننا من تحقيق ذلك. 

نحن نتحدى ونبتكر من أجل ربط الناس والشركات والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. إن إسعاد عملائنا وكسب ولائهم هو ما يدفعنا، ونحن نجرب ونتعلم بسرعة وننجز معًا.

معنا، يمكنك أن تكون نفسك حقًا وتنتمي إلينا، وتشارك الإلهام، وتغتنم الفرص الجديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا.

ما هو التميز في خدمة العملاء؟

نحن في طليعة الابتكار والتميز، ونقود التحول ونخلق القيمة لعملائنا وفرقنا. يمتد عملنا عبر مجالات متنوعة ولكن مترابطة:
      • الروبوتات والأتمتة: تبسيط العمليات باستخدام أحدث التقنيات.
      • تحسين العمليات: تحسين سير العمل باستمرار لتحقيق الكفاءة.
      • برامج المحادثة الآلية والروبوتات الصوتية: تقديم تفاعلات أسرع وأذكى مع العملاء.
      • تعزيز المساعدة الذاتية: تمكين العملاء من خلال أدوات وموارد بديهية.
      • تجربة العملاء ورسم خريطة الرحلة: فهم وتحسين تجربة العملاء.
      • رعاية العملاء الاستباقية والتنبؤية: توقع الاحتياجات وحل المشكلات قبل ظهورها.
      • التوجيه والتعلم الرقمي: قيادة المعرفة والمهارات من خلال التدريب المبتكر.
      • إدارة الجودة الشاملة: ضمان أعلى المعايير في كل جانب.
      • تصميم تجربة العملاء: صياغة تجارب تسعد العملاء في كل نقطة اتصال.
      • تحليلات البيانات والتخطيط: تحويل الأفكار إلى استراتيجيات تدفع النجاح.
      • الاتصالات التجارية: تقديم رسائل مؤثرة تتردد صداها مع العملاء.

نعمل معًا على إنشاء حلول سلسة تركز على العملاء مع تعزيز الابتكار والتميز التشغيلي.

معا نستطيع

برنامج Discover global graduate program هو برنامج مدته عامان يهدف إلى تسريع عملية التطوير لتمكين الخريجين الجدد الموهوبين من التطور والنمو داخل فودافون مصر. وفي نهاية المطاف، يصبح هؤلاء الخريجون المتميزون قادة المستقبل في فودافون من خلال؛ التناوب الوظيفي المخصص في قسم التميز في خدمة العملاء ، والتعرض للأعمال التجارية الصعبة، ورحلة التعلم/التطوير المستمر، والتواصل مع الشركات.

من يمكنه التقديم؟

الخريجين الجدد ذوي السجل الأكاديمي المتميز (الخريجين الجدد: أي خريجي عام 2023 أو 2024 أو يناير 2025، وبالنسبة للذكور الذين أكملوا خدمتهم العسكرية إما في عام 2023 أو 2024.
خريج جديد لديه خبرات متنوعة في الأنشطة اللامنهجية والتدريب

الكفاءات والمؤهلات:

• درجة التخصص
• مستخدم ممتاز لبرامج مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت … الخ.)
• إتقان اللغة الإنجليزية
• إمكانات قوية وسمات روحية
• مهارات شخصية قوية وروح ابتكارية واستباقية