تعلن إدارة المصرف المتحد (The United Bank of Egypt) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول مركز الاتصالات (Contact Center Agent) لحديثي التخرج للعمل بنظام الدوام الكامل (Outsourced) بمقر البنك بـ الدقي، الجيزة.

تُعد هذه الفرصة انطلاقة ممتازة لحديثي التخرج لبدء مسارهم المهني داخل القطاع المصرفي واكتساب خبرات عملية في خدمة عملاء البنوك دون اشتراط خبرة سابقة.

🎯 المهام والمسؤوليات الرئيسية (Job Description)

• استقبال اتصالات العملاء: إدارة والرد على المكالمات الهاتفية الواردة من عملاء البنك باحترافية وبما يتوافق مع معايير الخدمة المعتمدة.
• تقديم الدعم المصرفي: تقديم معلومات دقيقة وحلول سريعة لاستفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات، البطاقات، والخدمات المصرفية الإلكترونية.
• حل المشكلات والشكاوى: معالجة مشكلات العملاء والتنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية لضمان معالجة الشكاوى بفاعلية.
• توثيق البيانات: تسجيل بيانات المكالمات وتحديث معلومات العملاء بدقة على أنظمة البنك المعتمدة.

📋 الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

• سنة التخرج: خريجون جُدد من دفعات (2024 حتى 2026).
• المؤهل الدراسي: حاصل على درجة البكالوريوس (يُفضل خريجو كليات التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد، أو التخصصات ذات الصلة).
• الخبرة العملية: لا تُشترط أي خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال (Fresh Graduates).
• المهارات اللغوية: إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
• ظروف ونظام العمل:
  • القدرة والمرونة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts)، بما في ذلك العطلات الأسبوعية والرسمية.
  • طبيعة التعاقد: دوام كامل عبر شركة توظيف (Outsourced / Full-Time).

💡 نصيحة مهنية للقبول (Expert Advice)

التقديم على الوظائف المصرفية لحديثي التخرج يشهد منافسة عالية؛ لضمان لفت انتباه فريق التوظيف:

1. أظهر طلاقتك في الإنجليزية ووضوح نبرة الصوت: المقابلة الهاتفية الأولى (Phone Screening) تُركز بشكل أساسي على نبرة صوتك، هدوئك، ومستواك في اللغة الإنجليزية؛ تدرب على التعريف بنفسك بالإنجليزية بوضوح.
2. أكد على مرونتك مع الورديات (Shifts): تعمل مراكز اتصالات البنوك على مدار الساعة؛ لذا فإن إظهار جاهزيتك التامة للعمل في أي وردية أو خلال العطلات يُعتبر نقطة حسم لقبولك.
3. أرسل إيميل تقديم محترف: عند إرسال سيرتك الذاتية، احرص على كتابة المسمى الوظيفي بوضوح في عنوان الرسالة: Contact Center Agent - Fresh Graduate مع إرفاق السيرة الذاتية بصيغة PDF.

للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية المحدثة إلى البريد الإلكتروني: