وظيفة مستشار حساب – الدردشة في شركة طلبات talabat Account Advisor II Job – Chat

حول الفرصة

المسؤوليات العامة هي التعامل مع جميع استفسارات وشكاوى العملاء الواردة عبر الدردشة المباشرة وحلها بطريقة احترافية وفعالة وكفؤة لضمان رضا العملاء وولائهم.
ما تحتاجه لتحقيق النجاح

• التعامل مع جميع الدردشات الحية الواردة مثل؛ التأكيد المتأخر، العناصر المفقودة، الدفع الخاطئ، الاسترداد، التعديل، الطلبات غير المكتملة والملغاة، سلوك الوكيل (مراكز LOB)، التصعيد، القسائم، العروض، والمشكلات الفنية.
• معالجة قضايا الشكاوى المتعلقة بالبائعين مثل موقف السائق، والتأخير في التسليم، والعناصر المفقودة، وجودة الطعام.
• تسجيل جميع الشكاوى في النظام والحفاظ على وقت الاستجابة الدقيق بناءً على قواعد تصعيد الإجراءات التشغيلية القياسية.
• التواصل بقوة مع القنوات الداخلية والخارجية المختلفة لضمان النظام الكامل.
• الالتزام بالمبادئ التوجيهية والعمليات القياسية لشركة طلبات فيما يتعلق باسترداد الخدمة (مصفوفة التعويض والصلاحيات).
• جمع تعليقات واقتراحات العملاء وإرسالها إلى قائد الفريق المباشر لاتخاذ إجراءات مستقبلية.

ماذا نطلب؟

• خريج جامعي.
• سنوات الخبرة: سنة واحدة على الأقل في مجال خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الشكاوى واتخاذ القرار.
• مستوى اللغة الإنجليزية ممتاز - B2 وما فوق.

من نحن

باعتبارنا المنظمة التقنية المحلية الرائدة في المنطقة، نفخر بأن نقول إننا نقدم خدماتنا لملايين الأشخاص في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على مدار السنوات الثماني عشرة الماضية.
تأسسنا في الكويت عام 2004، واستحوذت علينا شركة دليفري هيرو (DHER) عام 2015. وهذا يمنحنا نظرة فريدة - المعرفة المحلية مع الخبرة العالمية. كما يسمح لنا بالابتكار والإبداع وتقديم تقنيات جديدة لتحسين منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مثل التجارة السريعة، والتغليف المستدام، والمطابخ السحابية، ومركبات التوصيل ذاتية القيادة، والروبوتات، والطائرات بدون طيار.
نحن نقدم خدمات التوصيل عبر 9 دول مع أكثر من 4500 موظف! تعمل أعمال توصيل الطعام لدينا مع أكثر من 27000 علامة تجارية وما يقرب من 50000 فرع. يقوم
مفهوم التجارة السريعة الخاص بنا، طلبات مارت (121 متجرًا)، الآن بتوصيل البقالة للعملاء في البحرين والعراق ومصر والأردن والكويت وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة في 30 دقيقة أو أقل!

طلبات هي جزء من مجموعة دليفري هيرو، منصة التوصيل المحلية الرائدة عالميًا والتي تعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم