🚀 فرصة في الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات: وظيفة (Technical Support Specialist) في مجموعة طلعت مصطفى (TMG)

لكل المهندسين والمتخصصين في مجال الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات؛ تعلن مجموعة Talaat Moustafa Group (TMG)، إحدى كبرى شركات التطوير العقاري في مصر، عن توفر شاغر وظيفي لمتخصص دعم فني (Technical Support Specialist) للانضمام إلى فريقها التقني في مقرها بالقاهرة الجديدة لضمان كفاءة واستمرارية العمليات التقنية للشركة.

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل يتطلب التواجد الفعلي (On-site) بدوام كامل في القاهرة الجديدة. تمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية رائعة للمهندسين وخريجي علوم الحاسب للعمل كخط اتصال أول لتقديم المساعدة التقنية للموظفين عبر نظام التذاكر (Ticket system)، الهاتف، أو البريد الإلكتروني. يتيح لك هذا الدور تطبيق مهاراتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting) عن بُعد وتطبيق قواعد أمن البيانات الخاصة بالشركة. بالإضافة إلى ذلك، ستتولى مهام حيوية تشمل ضمان تحديث أجهزة الحاسب الآلي وتطبيق ترقيات الأمان، وتقييم توافق البرامج الجديدة، وإدارة الأعطال المتعلقة بالخوادم وتطبيقات مايكروسوفت الأساسية. الانضمام إلى الكيان التقني في مجموعة “طلعت مصطفى” يضمن لك العمل في بيئة مؤسسية تساهم في تطوير مهاراتك في حل المشكلات التقنية، تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وإدارة الأصول التقنية باحترافية عالية.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• العمل كنقطة اتصال أولى للموظفين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر نظام التذاكر، الهاتف، أو البريد الإلكتروني، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب بناءً على قائمة الأولويات اليومية.
• اتباع وتنفيذ قواعد أمن البيانات الخاصة بالشركة بدقة.
• ضمان تطبيق ترقيات الأمان وتحديثات الأنظمة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة (Desktops and laptops) بشكل مستمر.
• متابعة الموظفين والعملاء الداخليين لضمان حل المشكلات التقنية بشكل نهائي.
• إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد باستخدام تقنيات التشخيص المعتمدة.
• تقييم إمكانات النظام من خلال اختبار توافق البرامج الجديدة مع البرامج الحالية.
• تشخيص وحل أعطال برامج الخوادم والتطبيقات الأساسية (مثل برامج مكافحة الفيروسات، مايكروسوفت أوفيس، وغيرها).
• معالجة استفسارات العملاء والتعامل مع المكالمات أو المشكلات التقنية المصعدة (Escalated issues).
• تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتلبية أهداف وغايات العمل المؤسسي.
• الاحتفاظ بجرد دقيق (Inventory) لجميع معدات تكنولوجيا المعلومات، البرامج، وتراخيص المستخدمين.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة، علوم الحاسب، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة السابقة: خبرة عملية تتراوح من سنة إلى 3 سنوات في مجال الدعم الفني (مستوى المبتدئين/يُرحب بحديثي التخرج ذوي الخبرة المبدئية).
• المهارات التقنية الأساسية: إجادة أساسيات استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها (Network troubleshooting) يُعد شرطاً أساسياً (Must).
• الشهادات التقنية: يُفضل بشدة (Preferred) الحصول على شهادات (MCSA, N+, A+).
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل كتابية ولفظية ممتازة، قدرة عالية على التعامل مع المهام تحت ضغط العمل، مهارات توثيق قوية (Documentation skills)، والقدرة على اتباع العمليات والإجراءات الداخلية بدقة.

💡 النصيحة الذهبية من Egyincs (Expert Advice)

وظيفة الدعم الفني في المؤسسات الكبرى لا تعتمد فقط على “المعرفة التقنية” بل تعتمد بشكل محوري على “خدمة العملاء” (Customer Care) وإدارة الضغوط. المحاور سيركز على قدرتك في إدارة نظام التذاكر (Ticketing System) والتعامل مع المشكلات المتصاعدة بلباقة. بما أن الإعلان شدد على “أساسيات الشبكات”، تأكد من مراجعة مفاهيم (N+) و (A+) وتجهيز أمثلة عملية لمشكلات شبكات قمت بحلها سابقاً. في مقابلتك، أظهر أنك تمتلك صبراً للتعامل مع موظفين “غير تقنيين”، وأكد على أهمية “التوثيق” (Documentation) والالتزام الصارم بقواعد أمن المعلومات في كل خطوة تقوم بها.

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل الوظيفة لحديثي التخرج أم لأصحاب الخبرة؟ الوظيفة تستهدف مستوى الدخول (Entry Level) وتقبل المرشحين بخبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات.
• هل الشهادات التقنية شرط أساسي للقبول؟ الشهادات مثل (MCSA, N+, A+) تعتبر ميزة إضافية مفضلة (Preferred) ترفع من فرص قبولك، ولكن أساسيات الشبكات هي الشرط الأساسي.
• أين يقع مقر العمل؟ العمل يتطلب التواجد الفعلي بدوام كامل (On-site) في مقر الشركة بالقاهرة الجديدة.