وظيفة مسؤول علاقات الضيوف في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Guest Relation Officer

الوصف الوظيفي

تقوم شركة بوم روم، أكبر مركز للألعاب والترفيه في مصر، بتوظيف
مسؤول علاقات الضيوف.

الموقع: مدينتي
الراتب: 6000 جنيه مصري + مكافأة ربع سنوية وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية
طبيعة الوظيفة:

*6 أيام عمل + يوم إجازة دوري.

*نوبات عمل دوري، 8 ساعات عمل لكل منها.

الدور الرئيسي:

1. التميز في خدمة العملاء: يضمن المتخصص رضا العملاء عن طريق معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى وتقديم المعلومات بطريقة ترحيبية.
2. تنسيق ودعم الأحداث: يساعدون في التخطيط وتنفيذ الأحداث، والتنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان العمليات السلسة والخدمات اللوجستية.
3. الملاحظات والتحسين: يجمع المتخصص ملاحظات الضيوف ويحللها لتحديد مجالات التحسين، واقتراح التغييرات لتحسين تجربة الضيف بشكل عام.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة الضيافة أو الترفيه.
• مهارات تواصل وتواصل شخصية ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
• قدرات قوية على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحتراف.
• سلوك ودود وسهل التعامل مع شغف حقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• المرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وساعات العمل غير المنتظمة وفقًا لجدول مدينة الملاهي.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية لأنظمة التذاكر والبريد الإلكتروني وإدخال البيانات.