وظيفة أخصائي كول سنتر في مجموعة طلعت مصطفي Talaat Moustafa Group Call Center Specialist Job

المسمى الوظيفي

• العمل كنقطة اتصال أساسية لاستفسارات العملاء وطلباتهم ومخاوفهم عبر قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا وسياساتنا وإجراءاتنا.
• معالجة مشكلات العملاء ومخاوفهم بالتعاطف والاحترافية والكفاءة، والسعي إلى حل الاتصال الأول كلما أمكن ذلك.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى الفرق أو الإدارات المناسبة لمزيد من التحقيق والحل.
• المتابعة بشكل استباقي مع العملاء لضمان رضاهم وجمع التعليقات حول تجاربهم.
• الاحتفاظ بسجلات شاملة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
• تعاون بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى مثل المبيعات والتسويق والعمليات لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• ابق على اطلاع دائم بعروض المنتجات والعروض الترويجية واتجاهات الصناعة لمساعدة العملاء بشكل أفضل وتعزيز تجربتهم.

متطلبات العمل

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الضيافة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مماثل، ويفضل أن يكون ذلك في مجال العقارات أو الضيافة.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا، مع إجادة اللغة الإنجليزية. معرفة اللغة العربية ميزة إضافية.
• قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.
• المرونة في العمل لساعات غير تقليدية حسب الحاجة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.