وظيفة مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات في شركة تجدد Tagaddod IT Help Desk Job

وصف

نحن نبحث عن فني خدمة عملاء مبتدئ في مجال تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في تاجود. بصفتك فني خدمة عملاء مبتدئ في مجال تكنولوجيا المعلومات، ستقدم المساعدة الفنية لمستخدمي أنظمة الكمبيوتر وترد على استفساراتهم. ستقوم بتشخيص المشكلات الفنية الأساسية وحلها، وتثبيت وتكوين أجهزة الكمبيوتر والبرامج، والاحتفاظ بسجلات الإصلاحات والتثبيتات. نحن نبحث عن شخص يتمتع بمهارات اتصال قوية وشغف بالتكنولوجيا للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في دعم مستخدمينا.

المسؤوليات

• تقديم المساعدة الفنية والدعم للاستفسارات والقضايا الواردة
• الرد على الاستفسارات إما شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني
• تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية
• إجراء عمليات تثبيت وتكوين الأجهزة والبرامج
• الحفاظ على سجلات الإصلاحات والتركيبات والمخزون
• اتبع إجراءات مكتب المساعدة القياسية وحل المشكلات في الوقت المناسب
• تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها إلى عضو فريق تكنولوجيا المعلومات المناسب

متطلبات

• 1-2 سنة خبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو دور الدعم الفني
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء
• معرفة جيدة جدًا بأنظمة الكمبيوتر والبرامج والأجهزة
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات الفنية الأساسية
• الخبرة في أنظمة التذاكر وبرامج خدمة المساعدة
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق