وصف

تبحث شركة "تجدود" عن فرد متحمس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا كأخصائي في شكاوى العملاء. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مرضية. ستعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء الذين واجهوا مشكلات أو مشاكل مع منتجاتنا أو خدماتنا، مما يضمن معالجة مخاوفهم وحلها بما يرضيهم.

تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• - تلقي وتوثيق شكاوى واهتمامات العملاء
• أن نكون جهة الاتصال لأي شكوى من العملاء
• متابعة رحلة الطلب من النهاية إلى النهاية
• القدرة على التعامل مع المكالمات المتصاعدة
• التحقيق في الأسباب الجذرية للشكاوى وتحليلها
• التعاون مع الإدارات ذات الصلة لتحديد الحلول وتنفيذها
• تقديم استجابات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء
• الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء ورضاهم

متطلبات

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو دور ذي صلة
• اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين أو المنزعجين بالصبر والتعاطف
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التوثيق وحفظ السجلات
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة الوظائف
• المرونة في التكيف مع الأولويات المتغيرة والتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء

تقدم لهذه الوظيفة