وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء في شركة تابي Tabby Customer Service Quality Specialist Job
ملخص الفرصة
-
تاريخ النشر
27 يوليو، 2024
-
مكان الفرصة
القاهرة
-
الراتب
راتب قابل للتفاوض
-
المستوى الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
درجة البكالوريوس
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المسؤوليات:
- مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (الصوت والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني) لضمان استيفاء معايير الجودة وتجاوزها.
- تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء والمشرفين.
- تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة خدمة العملاء.
- تحديد وتحليل مشكلات خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى لتطوير الحلول وتنفيذها.
- إجراء بحث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين الجودة الشاملة.
- تحليل بيانات تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
متطلبات:
- الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثا وكتابة)
- خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
- معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
- مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- يتقن تطبيقات Microsoft Office.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة
المؤهلات المفضلة:
ستة سيجما (الحزام الأخضر أو الأسود) / LEAN أو أي شهادات أخرى لإدارة الجودة
المهارات
هل تريد التقديم علي هذه الفرصة؟
318 يوم متبقي للتقديم
