وظيفة أخصائي جودة خدمة العملاء في شركة تابي Tabby Customer Service Quality Specialist Job

نحن نبحث عن أخصائي جودة خدمة عملاء ماهر للانضمام إلى فريقنا في مصر. يجب أن يكون المرشح المثالي متقنًا للغة العربية والإنجليزية، وأن يكون لديه فهم قوي لمبادئ وممارسات خدمة العملاء بالإضافة إلى الفروق الثقافية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقييم وتحسين جودة تفاعلات خدمة العملاء لدينا لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

المسؤوليات الرئيسية

• راقب تفاعلات خدمة العملاء (الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني) لضمان تلبية معايير الجودة وتجاوزها.
• تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات إلى الوكلاء والمشرفين.
• تطوير وتقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات ومعارف خدمة العملاء.
• تحديد وتحليل مشكلات خدمة العملاء، والعمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى لتطوير الحلول وتنفيذها.
• إجراء البحوث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتنفيذ استراتيجيات وعمليات جديدة لتحسين الجودة الشاملة.
• تحليل بيانات تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
• التعاون بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

متطلبات:

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة)
• خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
• معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• كفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة

المهارات والمعرفة والخبرة

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة)
• خبرة مثبتة في دور ضمان جودة خدمة العملاء.
• معرفة قوية بمبادئ وممارسات خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• كفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة

المؤهلات المفضلة:

ستة سيجما (الحزام الأخضر أو ​​الأسود) / LEAN أو أي شهادات أخرى لإدارة الجودة