في فودافون، نعمل بجد لبناء مستقبل أفضل. عالم أكثر تواصلاً وشمولاً واستدامة. وباعتبارنا مجتمعًا عالميًا ديناميكيًا، فإن روحنا الإنسانية، جنبًا إلى جنب مع التكنولوجيا، هي التي تمكننا من تحقيق ذلك. 

نحن نتحدى ونبتكر من أجل ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات في جميع أنحاء العالم. إن إسعاد عملائنا وكسب ولائهم هو الدافع وراءنا، ونحن نقوم بالتجربة والتعلم بسرعة وإنجاز ذلك معًا.

معنا، يمكنك أن تكون على طبيعتك حقًا وتنتمي، وتشارك الإلهام، وتغتنم فرصًا جديدة، وتزدهر، وتحدث فرقًا حقيقيًا.

ملف تعريف الدور

• تتم معالجة الطلبات ومعاملات المبيعات على النحو التالي: -
• تفعيل الخط الجديد الصوت والبيانات. (الدفع المسبق، الدفع الآجل، المؤسسات).
• هواتف واكسسوارات جديدة.
• حركة الأشخاص الطبيعيين.
• أجهزة إم بي بي.
• تفعيل VF Cash.
• تفعيل DSL جديد.
• بيع منتجات وخدمات Vodafone وبيعها بشكل إضافي.
• بيع الأجهزة الذكية (IOS و Android).
• تقديم حلول المؤسسات (تتبع السيارات، I cloud.etc.).
• تحقيق أهداف المبيعات المتفق عليها لمختلف المنتجات والخدمات الاستهلاكية والمؤسسات.
• زيادة نسبة المعاملات البيعية.
• تحسين جودة المبيعات وكذلك معدل الإغلاق مع الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء.
• تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات.
• التعامل مع خدمات العملاء والشكاوى

ملف تعريف الدور

خدمة العملاء والشكاوى:

1) عملاء الدفع المسبق :- 

•  تعبئة الرصيد، نزاع الرصيد، إدخال البيانات، التفعيل.
• الخدمات وتغيير الملكية.

2) عملاء Red لمشتركي الدفع الآجل: 

• دفع الفواتير، التحويل، خط التعطيل، الاستفسار عن خطة الأسعار، استرداد النقود، تغيير الملكية.

3) عملاء المؤسسات :-

• دفع الفواتير، التحويل، خط التعطيل، الاستفسار عن خطة الأسعار، استرداد النقود، تغيير الملكية.
• خدمات VF Cash وVodafone Home DSL.
• إيداع نقدي.
• السحب النقدي.
• معاملة VF النقدية الخاطئة.
• تغيير الملكية لعملاء DSL.
• توفير واستبدال أجهزة التوجيه.

سياسة الشركة ولوائح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

• تطبيق جميع لوائح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والإجراءات الجديدة.
• فهم خصوصية فودافون وتصنيفات البيانات.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات العمليات النقدية. استخدام كافة التطبيقات والأدوات (Wincash, Siebel, C-Cate E-top up, ماكينة الفيزا, DSS, الإنترانت, الإنترنت).
• الإبلاغ عن أي فجوة احتيال أو خسارة في الإيرادات للفرق المعنية.

صيانة ومعالجة مهام المتجر:

• مراقبة دقيقة للمخزون والتعامل مع المخزون.
• التعامل مع جميع الأوراق المطلوبة (جودة العقود والنماذج، حفظ الملفات، الأرشفة).
• الحفاظ على شكل ومظهر المتجر (النظافة، المعروضات، الكتيبات
• رفع التقارير اليومية عن الحسابات البنكية.
• التعامل مع النقد والائتمان والشيكات والضرائب المقتطعة.
• تقليل التباين النقدي شهرًا بعد شهر.
• إرشاد الموظفين الجدد بعد التدريب
• تقديم الدعم الكامل للموظفين الجدد لضمان الأداء الممتاز.
• اتباع التوجه الاستراتيجي للشركة (الرقمي).

تجربة عملاء فودافون:

• منح جودة عالية لخدمة ما بعد البيع.
• التنفيذ الدائم والحفاظ على موقف الخبراء الودي مع جميع العملاء
• تنفيذ قرار الزيارة الأولى.
• كسب ولاء عملاء فودافون.
• دعم الأقسام المختلفة لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

مؤهلات

• التركيز على العملاء وتحديد احتياجات العملاء.
• مهارة التواصل.
• مهارات / تقنيات البيع.
• التكنولوجيا الذكية. وعي.
• حل المشاكل.
• مهارات جيدة في المحادثة والكتابة باللغة الإنجليزية.
• كن على دراية بالحلول التقنية للتكنولوجيا المالية، بما في ذلك المحفظة والدفع والبرنامج الصغير.

تلتزم Vodafone بجذب أفضل الأشخاص وتطويرهم والاحتفاظ بهم من خلال توفير مكان عمل محفز وشامل يتم فيه تقدير المواهب ومكافأتها حقًا. نحن ملتزمون بتعزيز الشمول للجميع مع الإيمان بأن التنوع يلعب دورًا مهمًا في نجاح أعمالنا. نحن نشجع الجميع بنشاط على التفكير في أن يصبحوا جزءًا من رحلتنا.