وظيفة شريك تجربة العملاء شركة سانوفي مصر Sanofi Egypt Customer Experience Partner Job

المسؤوليات الرئيسية

إدارة تجربة عملاء رائعة: 

• ضمان فهم وتنفيذ رحلة العميل ذات الصلة و 
• دعم العملاء الرئيسيين في العيادة المتخصصة/الطبيب العام بهدف زيادة وصف المحفظة، وتحسين حياة المرضى واحتياجاتهم ،   
• تخطيط OCCP مع مراعاة خصوصية شخصية العميل.
• تنفيذ ومراقبة رحلة العميل الفردية بشكل منتظم من خلال الاستفادة من العمل الجماعي متعدد الوظائف مع فرق المقر الرئيسي.

القوة العظمى: نقطة خبرة واحدة كمتخصص رقمي وعالم وملاح وعالم مفتوح واجتماعي لكل منطقة/فرقة

الأداء وذكاء الأعمال

• المسئولية الذاتية عن الأنشطة الفردية المستهدفة وأداء المبيعات.
• تحمل المسؤولية المشتركة عن أداء الفريق.
• ضمان الحصول على معلومات استخباراتية محدثة عن السوق وحالة الحساب والأنشطة التنافسية وردود الفعل السريعة للمقر الرئيسي

دعم وتعزيز قيمة وصورة منتجات الشركة:

• توصيل/تخصيص رسالة المنتج المقدمة من فريق دعم العملاء وتنفيذ استراتيجية المنتج. تطبيق المعرفة والمهارات بشكل فعال في الأنشطة المهنية اليومية.
• التمييز بين قيمة العلامات التجارية لشركة سانوفي والمنافسين من خلال فهم التشخيص الطبي للعميل واستخدام الأدوات الرقمية حسبما تتطلبه الشركة في الوقت المناسب.  
• إجراء تقارير دورية عن آراء العملاء وأنشطة المنافسين واتجاهات السوق المستمرة وأداء المنتج.
• الحفاظ على علاقة جيدة مع KOLs و DOLs لضمان ولائهم ودعمهم لأعمال الشركة.

تسهيل الوصول المستدام إلى منتجات سانوفي

• توسيع أعمال سانوفي مع كافة الخطوط والوظائف.
• توقع التغييرات والمخاطر والفرص المستقبلية التي تؤثر على موقف سانوفي وإبلاغها عبر الفرق.
• التعاون مع وحدات الأعمال العالمية والوظائف مثل: PHI/UHI/NHI/OSF لتوسيع نطاق الأعمال الخاصة.
• البحث عن/توسيع فرص/قنوات جديدة للمحفظة.

لاعب الفريق

• المشاركة في أداء الفريق والمبادرات.
• عقلية تعاونية لدعم تحسين تجربة العملاء لدى الزملاء.
• يتخذ المبادرة ويستفيد من الشبكة والوسائل الأكاديمية والوسائل الرقمية أو طرق الابتكار خارج منطقته لخلق فرص التعلم.
• إنشاء شبكات خارج فريقك.

مسؤوليات الصحة والسلامة والبيئة

• الالتزام بإجراءات الشركة واللوائح الحالية المتعلقة بالنظافة والسلامة.
• استخدم معدات العمل والمواد الخطرة والمستحضرات بشكل آمن بالإضافة إلى معدات الحماية الجماعية والشخصية المقدمة وفقًا للتعليمات الواردة.
• تعزيز واتباع قواعد الصحة والسلامة والبيئة والتصرف بمسؤولية لحماية نفسك والآخرين من الإصابة والظروف الصحية السيئة أثناء تواجدك في أماكن العمل و/أو أثناء استخدام الطريق مثل قواعد المرور وإجراءات الإخلاء في حالات الطوارئ والمراقبة الطبية وأسلوب الحياة الصحي وما إلى ذلك.
• إشراك قسم الصحة والسلامة والبيئة في الأنشطة ذات الصلة (حيثما ينطبق ذلك) والتأكد من أن العمل الذي يتم تنفيذه يتبع لوائح الصحة والسلامة والبيئة المحلية وسياسة الصحة والسلامة والبيئة للشركة والمتطلبات الرئيسية.
• اتبع برنامج السلامة المرورية للشركة.
• حضور التدريب في مجال الصحة والسلامة والبيئة.
• قم بإبلاغ مديرك على الفور بأي ظروف خطيرة تصبح على علم بها.
• الإبلاغ عن أي إصابة مهنية / حادث سيارة يمكن الوقاية منه في غضون 24 ساعة إلى المدير المباشر ومدير الصحة والسلامة والبيئة.
• الحفاظ على بيانات سلامة السيارة محدثة وإرسال التقارير إلى هيئة الصحة والسلامة البيئية حسب الطلب.
• الاحتفاظ بسجلات صيانة السيارة وتقديم البيانات حسب الطلب.
• إكمال التدريبات المخصصة للصحة والسلامة والبيئة في الموعد المحدد.

مسئولية أخرى

• أداء المهام الأخرى الموكلة إليه.
• احترام قيم الشركة وقواعد الأخلاق والميثاق الاجتماعي.
• احترام ميثاق حماية البيانات الشخصية.

عنك:

تعليم:

• خريج جامعي مع خلفية طبية.

الخبرة والمعرفة:

• سجل حافل في تحقيق نتائج المبيعات وإدارة الحسابات.
• فهم عالي المستوى لعملية GTM وقدراتها.
• خبرة في علم المناعة أمر ضروري.  

القدرات المتوافقة مع كفاءة CFT (تحويل مجال العميل)

• فهم عملية تطوير عملية اتخاذ القرار لدى العملاء، وإدارة أداء العملاء، والفعالية المهنية وكيفية التمييز بين تجربة عملاء سانوفي.
• فهم وإظهار قيمة المنتجات والخدمات
• تنظيم وتنفيذ استراتيجية التفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة.
• فهم التجزئة واستراتيجية الدخول إلى السوق.
• استخدام رؤى العملاء للتخطيط والتنفيذ.
• جمع رؤى العملاء
• تطبيق القدرات الرقمية على حلول الأعمال.
• تسهيل الوصول إلى منتجات وخدمات سانوفي وإدامته للتخطيط والتنفيذ

العقلية والموقف 

• لاعب فريق تعاوني وصاحب شبكة علاقات (ريادي)
• التفكير في الفريق مع وضع ديناميكيات الفريق في الاعتبار، والسعي إلى نجاح الفريق بدلاً من النجاح الفردي
• العقلية الرشيقة: التأمل الذاتي، والقدرات النقدية، والاستعداد لتحدي الوضع الراهن.
• مستقل: منظم ذاتيًا لتطوير كفاءات وقدرات جديدة لتحويل GTM.