غرض الوظيفة

يعتبر المدير التنفيذي لمتجر التجزئة سفيرًا للشركة لأنه يجب عليه ضمان أعلى معايير خدمة العملاء وتعزيز علاقة إيجابية مع العملاء ويصبح المستشار الموثوق به للعميل وفقًا لقيم أرامكس.

المسمى الوظيفي

• الاستجابة لجميع احتياجات العملاء على الفور.
• خدمة العملاء الذين يزورون الموقع وتقديم المعلومات والنصائح الكاملة.
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء المُرضية.
• توفير خدمة عملاء ممتازة لعملاء النقد وفقًا لمعايير خدمة عملاء أرامكس.
• بيع شحنات نقدية “صادرة”.
• الاهتمام بعملاء النقد وتلبية متطلباتهم وحل مشكلتهم ومتابعة حالاتهم وتحديثها.
• الترويج لحملات أرامكس للعملاء.
• التعاون مع الفريق لتحقيق أهداف الفريق.
• تسهيل تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً.
• ضمان رضا العملاء في جميع الأوقات.
• ضمان حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب للاحتفاظ بالعملاء.

مسؤوليات الوظيفة - الخبرة والتعليم

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة كسائق، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الخدمات اللوجستية والشحن.

سلوكيات القيادة

• بناء فرق متميزة
• تحديد اتجاه واضح
• تبسيط
• التعاون وكسر الحواجز
• التنفيذ والمساءلة
• عقلية النمو
• ابتكار
• الإدماج
• التركيز الخارجي

مهارات

• المهارات الشخصية
• إدارة علاقات العملاء
• مهارات التواصل
• الاهتمام بالتفاصيل
• التركيز على العملاء
• مهارات التفاوض
• النهج التعاون
• يتعدد المهام
• الوعي الذاتي