وظيفة مستشار مركز الاتصال المالي في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات Raya Customer Experience Financial Call Center Advisor Job

نظرة عامة على الشركة:

RayaCX هي شركة رائدة في إدارة تجربة العملاء وتتخصص في تقديم حلول خدمة عملاء استثنائية للمؤسسات المالية. يكرس فريق الخبراء لدينا جهوده لمساعدة عملائنا على بناء علاقات قوية مع عملائهم من خلال خدمات الدعم الشخصية والفعالة.

نظرة عامة على الوظيفة:

نحن نبحث عن مستشار مركز اتصال مالي يتمتع بحماسة عالية وخبرة للانضمام إلى فريقنا. المرشح المثالي سيكون لديه خلفية قوية في خدمة العملاء وفهم شامل للخدمات المالية. 

باعتبارك مستشارًا لمركز الاتصال المالي، ستكون مسؤولاً عن التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم لمختلف الخدمات المالية التي يتم تقديمها من خلال تطبيق التحويل الفوري.

المسؤوليات الرئيسية:

• – التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء وتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة استفساراتهم ومخاوفهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
• – استخدم معرفتك بالمنتجات والخدمات المالية لتقديم معلومات وإرشادات دقيقة للعملاء
• – تحديد القضايا المعقدة وتصعيدها إلى الإدارات المختصة لحلها
• -الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تلبية مقاييس الأداء وتجاوزها باستمرار
• – مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة والتغييرات في المنتجات والخدمات المالية
• -التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء الشاملة
• -الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها في جميع الأوقات

المؤهلات:

• – شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة
• – مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا
• -القدرة على التعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات والعمل في بيئة سريعة الخطى
• – مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار
• -إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات البرمجيات
• -القدرة على العمل لساعات عمل مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر

الموقع : برج نقابة التطبيقيين، العباسية، القاهرة