وظيفة دعم العملاء لمنصة ترفيه في شركة راية Raya Customer Experience Entertainment Platform Customer Support Representative Job

الوصف الوظيفي

نسعى إلى تعيين فرد متحمس للغاية ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريق دعم العملاء الديناميكي لدينا. بصفتك ممثل دعم العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي لمستخدمينا من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف. هدفك الأساسي هو حل مشكلات المستخدم بسرعة وكفاءة، وضمان تجربة مستخدم إيجابية وسلسة.

المسؤوليات:

دعم العملاء:

• الرد على استفسارات وشكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها وتقديم حلول واضحة وموجزة.
• مساعدة المستخدمين في إعداد الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور واستفسارات الفواتير.
• توجيه المستخدمين عبر ميزات ووظائف المنصة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم من المستوى الأعلى حسب الحاجة.

حل المشكلات:

• تحديد مشكلات العملاء وتحليلها لتحديد الأسباب الجذرية.
• تنفيذ استراتيجيات فعالة لحل المشكلات لحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• توثيق وتتبع تفاعلات العملاء وحلولها في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا.

معرفة المنتج:

• البقاء على اطلاع دائم بميزات المنصة والتحديثات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تحسين معرفة المنتج باستمرار من خلال التدريب والتعلم الذاتي.

رضا العملاء:

• السعي إلى تجاوز توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التعاطف والتفاهم.
• جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحديد مجالات التحسين.

المؤهلات:

• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة.
• قدرات قوية على حل المشكلات والتفكير النقدي.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.
• إتقان أدوات وبرامج دعم العملاء ذات الصلة.
• خبرة في أنظمة التذاكر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• معرفة صناعة الترفيه وخدمات البث (مفضل).
• شغف بالتكنولوجيا ورغبة في مساعدة الآخرين.