وظيفة تنفيذي ضمان الجودة في شركة ارامكس Quality Assurance Executive Job at aramex

وظيفة تنفيذي ضمان الجودة في شركة ارامكس Quality Assurance Executive Job at aramex

بواسطة أرامكس aramex في
187 (مشاهدة)

ملخص الفرصة

  • تاريخ النشر

    8 ديسمبر، 2023

  • الراتب

    سعر قابل للتفاوض

  • المستوى الوظيفي

    حديث تخرج

  • المؤهل

    درجة البكالوريوس

  • الخبرة

    1 - 2 سنة

  • النوع

    انثي ذكر

الوصف

الغرض من الوظيفة:

  • يقوم فريق ضمان الجودة بمراجعة وتحسين التصميم والأداء وكفاءة العملية بشكل مستمر لتحقيق أعلى مستويات الإنتاجية والكفاءة.

المهام الأساسية:

  • التدقيق في حالات GCS والمتابعة والتأكد من الحل الشامل.
  • الاستماع بعناية لمكالمات مركز الاتصال ومراجعة جميع المعلومات المقدمة للعملاء. 
  • مراقبة خدمة العملاء (فريق النقد) على حضور استفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشاكلهم والتأكد من متابعة حالاتهم.
  • الحفاظ على مستوى خدمة رضا العملاء، والتأكد من إدارة وتلبية توقعات العملاء.
  • التدقيق على الرد على جميع استفسارات العملاء وتحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.
  • مراقبة تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير Aramex CS.
  • مراقبة تدفق المعلومات أفقياً وعمودياً.
  • تعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
  • التدقيق على إغلاق جميع القضايا المعلقة في الوقت المناسب.
  • تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة عملاء أرامكس. اجتياز عمليات تدقيق خدمة العملاء.
  • الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء في جميع عمليات التدقيق.
  • متابعة الشحنات المحلية والصريحة المعلقة للنقد والحسابات.
  • تغيير المشكلات الداخلية ذات الصلة بالتحقيق في حالات نظام إدارة الجودة.
  • تحليل عالي المستوى لكل فريق مع مجالات التحسين.
  • إدارة تقييم عبء العمل والتعاون للاستفادة بكفاءة من موظفينا.  
  • الحسابات النهائية لدرجات المكافأة.

متطلبات العمل:

  • حامل درجة البكالوريوس (إدارة الأعمال / الخدمات اللوجستية / تخصص سلسلة التوريد ويفضل).
  • 1 – 2 سنوات من الخبرة في مجال ضمان الجودة.
  • الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
  • معرفة قوية في Microsoft Office (Excel وOutlook).
  • مهارات اتصال ممتازة: شفهيًا وكتابيًا باللغة الإنجليزية.

هل أنت مهتم بهذه الفرصة؟

281 يوم متبقي للتقديم

قدم الآن
Call employer
قدم الآن
تنبيه الفرص
اشترك لتلقي تنبيهات فورية بالفرص الجديدة في مجالك علي بريدك الإلكتروني.
اشترك
ارسل رسالة
إلغاء