وظيفة أخصائي دعم العملاء في باي موب Paymob Customer Support Specialist Job

نبذة عن باي موب:

Paymob هي شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تعمل على إحداث ثورة في حلول الدفع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. نحن نقود مجال التكنولوجيا المالية من خلال حلول الدفع الرقمية المتطورة.

في Paymob، نؤمن بتمكين الشركات من النجاح من خلال تقديم أدوات آمنة ومبتكرة وقابلة للتطوير تعمل على تبسيط المدفوعات للجميع.

نحن فخورون بإنجاز ملايين المعاملات يوميًا بفريق من المبتكرين المنتشرين في مصر وباكستان والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وعمان.

ما الذي ستحضره:

• التعامل مع عملية إدراج التاجر: دعم التاجر في مرحلة الإدراج، وتمكين طريقة الدفع المختلفة والميزات المدعومة.
• معالجة الاستفسارات المعاملاتية: التعامل مع مشكلات المعاملات المختلفة، على طرق الدفع المختلفة، وتقديم الدعم لحلها والقدرة على تتبع المشكلة.
• الدعم الفني: التعامل مع المشكلة الفنية التي قد تواجه التاجر فيما يتعلق بجهاز نقاط البيع أو موقع الويب للمنصات المختلفة “Shopify – Woo-commerce … إلخ”، وتقديم الحل المناسب والإصلاح.
• دعم التجار: المساعدة في حل استفسارات التجار المختلفة والمشكلات المتعلقة بعمليات المكتب الخلفي.
• معالجة التذاكر: معالجة التذاكر داخليًا وخارجيًا لمختلف الشكاوى والاستفسارات لضمان تشغيل العمليات اليومية للمكتب الخلفي بسلاسة.

ما الذي نبحث عنه:

• 0-1 سنة في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة – نرحب بالخريجين الجدد للتقديم.
• التواصل اللفظي والكتابي الواضح والفعال.
• القدرة على المحادثة بثقة باللغة الإنجليزية.
• الموقف الإيجابي والرغبة في مساعدة العملاء.
• متعلم سريع مع عقلية استباقية.
• فهم رسائل البريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية  أمر ضروري