سيكون المرشح مسؤولاً عن تنفيذ عمليات برامج دعم المرضى. تشمل المسؤوليات أنشطة مثل تلقي المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة والحفاظ على معلومات المرضى وصياغة المراسلات والإبلاغ عن الأحداث السلبية. سيتولى المرشح مسؤولية الإدارة عن المتابعة في الوقت المناسب مع المرضى وعن التنفيذ الخالي من العيوب لجميع برامج دعم المرضى في IQVIA. 

المهام الأساسية

• الترحيب بالمرضى الراغبين في التسجيل في برنامج PSP مع موافقتهم شفهياً وتعريفهم بالبرنامج المتعلق بمرضهم.
• إعلام المرضى عن طريق شرح الإجراءات؛ الاجابة عن الاسئلة؛ تقديم المعلومات.
• يحافظ على التواصل وجودة البرنامج من خلال الإبلاغ عن المشكلات سواء الأحداث السلبية المتعلقة بالمنتجات أو الشكاوى الفنية المتعلقة بالجودة المصاحبة لاستخدام الأجهزة.
• يحافظ على نتائج الجودة ويحسنها من خلال الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية؛ التوصية بإجراءات محسنة. القدرة على إرشاد الآخرين لتزويدهم بأسلوب حياة أكثر صحة.
• يوفر التدريب اللازم لتقليل أو القضاء على السلوكيات التي تعتبر عالية المخاطر.
• تسجيل المرضى الجدد على المنصة المخصصة للبرنامج.
• تقديم جميع شكاوى المرضى بشأن الأحداث السلبية أو شكاوى الجودة مصحوبة بالمنتجات المخصصة للبرنامج.
• الاستجابة الدقيقة وفي الوقت المناسب لاحتياجات المرضى واستفساراتهم، وضمان المساعدة ضمن البرنامج النصي المعتمد المطلوب.
• ينشئ بيئة رحيمة من خلال تقديم الدعم العاطفي والنفسي والروحي للمرضى.
• يحافظ على احتياجات السلامة ويتبع بروتوكول الاتصالات المناسب في حالة الطوارئ.
• يلتقط تفاصيل المريض بدقة بعد التفاعلات الهاتفية.

المهارات والخبرة المطلوبة

• المرشحون المهتمون بالانضمام إلى فريق IQVIA PSP في الشرق الأوسط سيكون لديهم:
• القدرة على إدارة برامج متعددة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين على أساس الفريق ولكن أيضًا القدرة على العمل بشكل مستقل.
• فرد نشيط وديناميكي ومندفع ذاتيًا مع تواصل ممتاز.
• نوبات التناوب لمدة 6 أيام في الأسبوع
• المؤهلات والمتطلبات الأخرى:
• يجب أن يكون لدى المرشح خلفية طبية
• نرحب بالمتدربين والخريجين الجدد
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية / العربية.
• مهارات مايكروسوفت أوفيس المتقدمة.