المسمى الوظيفي

• اتبع المهام التشغيلية اليومية المتعلقة بتشغيل الحلول لضمان استمرارية العمل من خلال مراقبة جميع نقاط الاتصال بالمدينة وعقد الوصول (النشيطة والسلبية)، وفتح التذاكر للفرق الداخلية والخارجية، والعمل على انقطاع الخدمة وفقًا لدليل العمليات و العمليات المتفق عليها.
• متابعة وتصعيد التذاكر المفتوحة مع مختلف أصحاب المصلحة والفرق المسؤولة داخليًا وخارجيًا وفقًا لمصفوفة وعمليات التصعيد المتفق عليها.
• جمع المعلومات وتحليل وتوثيق جميع الأحداث اليومية في المدينة وإصدار تقارير يومية وأسبوعية وشهرية.
• حل و/أو تعيين تذاكر دعم أو تذاكر حوادث مختلفة وفقًا للعملية المحددة ودليل العمليات.
• العمل مع فرق مختلفة والتعاون معها ودعمها داخليًا ومع أصحاب المصلحة المختلفين الخارجيين اعتمادًا على أنظمة المدينة الذكية.
• فهم مكونات الأنظمة قيد التشغيل واقتراح مجالات التحسين في العمليات الداخلية إلى جانب الحلول الممكنة.
• تحديد المخاطر وإبلاغها للإدارة، واقتراح الحلول والأفكار لإدارتها.
• دعم المشرف المباشر بإحاطة يومية من خلال إعداد تقارير الحوادث مع الأدلة خلال ساعات المناوبة.
• التزام قوي بالتغيرات الديناميكية والإشراف المباشر على الطلبات غير المنتظمة (الأحداث، زيارات الإدارة العليا الخارجية، المشاريع العاجلة).

متطلبات العمل

• يفضل درجة البكالوريوس / علوم الكمبيوتر أو الهندسة
• خلفية الشبكات والبنية التحتية أمر لا بد منه.
• إجادة اللغة الإنجليزية
• مهارات إعداد التقارير.

المهارات المفضلة:

• معرفة قوية بالشبكات وإرسال التذاكر الميدانية والوصول إلى استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
• مهارات تحليلية عالية لتحديد الحلول للمشاكل المعقدة.
• سريع التعلم، قادر على اقتراح أفكار جديدة للتحسينات المستمرة.
• المرونة فيما يتعلق بالمواضيع الجديدة، والفهم السريع لمتطلبات السوق الجديدة بما في ذلك موضوعات التكنولوجيا والأعمال.
• الدافع العالي لتحمل المسؤولية وتقديم رؤى لمتخذي القرار.
• القدرة على قياس المنافسين وتحديد الأفكار للحصول على منتجات تنافسية.
• مهارات شخصية قوية، والقدرة على التواصل، وقيادة الأعمال، وقيادة التغييرات، والتعاون.
• مهارات الاتصال والعرض قوية.