وظيفة أخصائي رعاية الشركاء في شركة مرسول Mrsool Specialist, Partner Care Job

حول الدور؟

مسؤول عن العمل في المشاريع اليومية التي تسهل وتحافظ على علاقتنا مع البائعين بالإضافة إلى تحسين تجربة البائع.

ماذا ستفعل؟

• إصلاح مشكلات البائع التي تتلقاها من خلال التذاكر
• الاحتفاظ بالبائعين وإعادة تنشيطهم.
• إدارة وتعزيز علاقة العمل مع الشركاء من خلال كونهم نقطة الاتصال الرئيسية لهم.
• تحديد وتنفيذ مبادرات جديدة ذات قيمة مضافة والاستباقية في إيجاد حلول لها من خلال الاتصال المنتظم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أواجتماعات وجها لوجه.
• الحصول على تعليقات من شركائنا وترجمتها إلى تحسين المنتج والتسويق والعمليات.
• تحسين الكفاءة التشغيلية لشركائنا من خلال التأكد من أننا نقدم دائمًا أفضل الخدمات.
• تأكد من أن جميع الشركاء يحافظون على تجربة عملاء عالية وأطلعهم على كيفية تحسينها.
• مراقبة أداء العمليات الأرضية على مستويات اليوم والفترات؛ لضمان بشكل استباقي عدم وجود تأخير في الطلبات النشطة.
• ضمان التحسين المستمر من خلال ممارسة كفاءة العمليات الحالية، وقياس التأثير على تجربة البائع وعلى العلاقات التجارية مع شركائنا.
• تقديم توصيات بشأن تحسين العملية المتعلقة بنقل البضائع في الوقت المناسب، وإدارة المخزون فيما يتعلق بثغرات تنفيذ الطلب، وعمليات رد المبالغ المدفوعة/الغرامات بسبب فشل امتثال البائع.
• إدارة فريق دعم البائعين الخارجيين بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب.

متطلبات

• درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
• مهارات الاتصال والعرض ممتازة.
• مهارات التفاوض.
• على استعداد للعمل في نوبات (صباحًا / مساءً / منتصف الليل) لضمان أن لدينا مستويات خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• القدرة على العمل في أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.