نظرة عامة على الوظيفة :

يعمل مساعد عمليات تجربة العميل كنقطة وسط بين فرق المبيعات وتجربة العملاء. المسؤولية الرئيسية هي إعداد الشقق للضيف القادم في الوقت المحدد وبناءً على معايير الشركة. جمع كل المعلومات الضرورية عبر قنوات متعددة وتقارير داخلية، وتحديد أولوياتها، وتصميم الحل (أو جزء منه) والاتصال (إذا لزم الأمر) بالفرق التي تحتاج إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعداد الشقق في الوقت المحدد. هذا الدور له مواعيد نهائية حساسة للغاية للوقت، ويتطلب اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل والقدرة على التركيز بشكل مكثف لفترات طويلة من الوقت.

المسؤوليات:

• يتعامل مع تسجيل الوصول والخروج وتسجيل المغادرة وعرض التذاكر بناءً على اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
• التنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية من أجل تجهيز الشقق للضيف القادم
• التعامل مع مهام المكتب الخلفي المختلفة (إنشاء المهام، وما إلى ذلك)
• يستجيب بفعالية للطلبات والقضايا والشكاوى الداخلية
• يدعم التحسين المستمر من خلال وضع علامة استباقية على نقاط الألم الشائعة والممكنة
• تحسينات على كبار مساعدي عمليات cx و/أو قائد الفريق
• يدير وقتهم بكفاءة لتحقيق أهداف ikpis
• إجراء تحليل للمقاييس الرئيسية المتعلقة بعمليات تجربة العميل و
• تقديم رؤى لتحسين الأداء.
• المساهمة في تطوير وتحسين توثيق العمليات ومبادرات الأتمتة.
• تدريب ودعم القادمين الجدد أثناء عملية الإعداد، وتقديم التوجيه والمساعدة حسب الحاجة.
• جدولة شركاء الأعمال الداخليين والخارجيين والتعاون معهم وإدارتهم لضمان التميز التشغيلي في عقارات Blueground
• الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة في الأعمال
• تقديم تعليقات على أساس أسبوعي لكبار مساعدي عمليات cx و/أو قائد الفريق لتلبية الاحتياجات وحل المشكلات للفرق الخارجية والداخلية

متطلبات التدريب:

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
• يجب أن يكون مرنًا ومستعدًا للعمل في نوبات التناوب على النحو التالي: -
• 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (في الموقع)
• 6:00 مساءً - 2:00 صباحًا (عن بعد)
• القدرة على التعامل مع العملاء وحل استفسارات العملاء والتمويل والخدمات اللوجستية
• يجب إظهار إحساس قوي بالمساءلة، وتحمل مسؤولية مهامهم ومسؤولياتهم لضمان أداء عالي الجودة ونتائج موثوقة.