كمتدرب مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات، ستعمل بشكل وثيق مع فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم المساعدة الفنية والدعم للمستخدمين النهائيين داخل المنظمة. سوف تكتسب خبرة عملية في استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج وإصلاحها، والمساعدة في مهام إدارة الشبكة والنظام، والمساهمة في الكفاءة الشاملة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. يعد هذا التدريب فرصة ممتازة لتعلم وتطوير مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية في بيئة الأعمال الواقعية.

المهام الأساسية

المسؤوليات:دعم المستخدم:

• الرد على استفسارات المستخدمين وتقديم الدعم الفني للأجهزة والبرامج والمشكلات المتعلقة بالشبكة.
• المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية الأخرى.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• قم بتشخيص المشكلات الفنية وحلها من خلال توجيه المستخدمين من خلال حلول خطوة بخطوة أو تصعيد المشكلات إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى عند الضرورة.

تثبيت البرامج وتكوينها:

• المساعدة في تثبيت وتكوين وصيانة التطبيقات البرمجية على أجهزة المستخدم.
• تأكد من أن تراخيص البرامج محدثة ومتوافقة مع سياسات الشركة.

صيانة الأجهزة:

• إجراء الصيانة الروتينية لأجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك التحديثات والترقيات والتصحيحات.
• تعاون مع فريق تكنولوجيا المعلومات لإدارة المخزون وتتبع أصول الأجهزة.

دعم الشبكة:

• المساعدة في استكشاف مشكلات الشبكة الأساسية وحلها.
• المساعدة في الحفاظ على إجراءات أمان الشبكة، بما في ذلك جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات.

توثيق:

• توثيق وتحديث إجراءات الدعم والأدلة الفنية ومقالات قاعدة المعرفة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والقرارات.

تعاون:

• التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لتحديد وتنفيذ التحسينات على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق والدورات التدريبية.

المشاريع المخصصة:

• المساهمة في المشاريع الخاصة التي يكلفها بها كبار موظفي تكنولوجيا المعلومات.
• ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة.

المهارات والمعرفة والخبرة

مؤهلات:

• تسعى حاليًا للحصول على شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• الفهم الأساسي لأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات ومفاهيم الشبكات.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
• اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق وبشكل مستقل.
• الرغبة في التعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.

المدة والتعويض:

• [حدد مدة التدريب، على سبيل المثال، 3 أشهر،]
• [حدد ما إذا كان التدريب مدفوع الأجر أم غير مدفوع الأجر]