وظيفة دعم العملاء في شركة آي سكول iSchool Customer support Job

وصف

تبحث شركة iSchool، وهي شركة رائدة في مجال التعلم الإلكتروني متخصصة في تعليم البرمجة والذكاء الاصطناعي للطلاب الذين تتراوح أعمارهم بين 6 و18 عامًا، حاليًا عن ممثلي دعم العملاء المتفانين والمتمرسين والمتحدثين الأصليين بمختلف اللغات للانضمام إلى فريقنا. بصفتك ممثلاً لدعم العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم خدمة استثنائية لطلابنا وأولياء الأمور والمعلمين بلغتهم الأم. ستشمل مسؤولياتك الرد على استفسارات العملاء، واستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، وتوفير معلومات المنتج، وضمان رضا العملاء. هذه فرصة رائعة للمساهمة في نجاح مهمتنا لتمكين العقول الشابة من خلال التعليم والتكنولوجيا.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاح المشكلات الفنية المتعلقة بمنصة التعلم الإلكتروني لدينا.
• مساعدة العملاء في عمليات التسجيل والدفع.
• توفير معلومات المنتج وإرشاد العملاء خلال اختيار الدورة التدريبية باللغة الأم.
• التعاون مع الفرق الأخرى لتحسين عمليات دعم العملاء لدينا بشكل مستمر.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة إليها.

متطلبات

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو دور مماثل.
• متحدث أصلي للغة (اللغات) المحددة مع مهارات استثنائية في التواصل اللفظي والكتابي.
• القدرة على حل المشكلات الفنية وتقديم تعليمات واضحة للعملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقيام بمهام متعددة.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
• - معرفة منصات التعليم الإلكتروني والمهارات التقنية الأساسية.
• الشغف بالتعليم والالتزام بتقديم خدمة متميزة للعملاء.

فوائد

• راتب متوافق.
• عمولة شهرية.
• التأمين الطبي.
• فرص التعلم والتطوير