المسمى الوظيفي

1. مسؤول عن الاستماع والتحقق من جودة المكالمات (يوميًا وأسبوعيًا) لتقييم الوكلاء 
2. إرسال تقرير إلى المدير المباشر يتضمن أي مشاكل أثناء الاستماع إلى مكالمات الوكيل 
3. إعداد تقرير ردود الفعل على المكالمات وإرساله إلى مدير الوحدة ورئيس القسم بعد التحقق من هذه المشكلات مع الوكيل نفسه ليتمكن من إضافة توصيات في التقرير
4. تحقق من فجوات المعلومات بين الوكلاء للتأكد من أنهم على نفس الأرض ويعرفون المعلومات الكاملة التي يحتاجون إليها
5. قم بمراجعة تقرير التعليقات على المكالمات مع قائد الفريق في حالة انخفاض درجة الوكيل عن 80% ومراقبة التقدم 

متطلبات العمل

• خبرة عمل مثبتة كأخصائي ضمان الجودة أو دور مماثل
• مهارات تواصل جيدة، سواء الشفهية أو المكتوبة
• مهارات ممتازة في جمع البيانات وتحليلها
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• درجة البكالوريوس