وظيفة مشرف وسائل التواصل الاجتماعي في حلواني العبد Elabd Foods Social Media Moderator Job

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

• وسائل التواصل الاجتماعي:

1. الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني والشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد على جميع منصات التواصل الاجتماعي.
2. التفاعل الإيجابي من خلال حل الشكاوى المرسلة مباشرةً إلى جميع الإدارات المعنية.
3. إرسال معلومات إرشادية دقيقة حول المنتجات أو أي معلومات خاصة بالشركة إلى العملاء.
4. الإشراف على محتوى التسويق ومراقبته يوميًا.
5. الإشراف على محتوى التسويق والتعليقات والمنشورات التي تحمل اسم الشركة ومراقبتها يوميًا على جميع منصات التواصل الاجتماعي لضمان الالتزام بالمعايير الأخلاقية وسياسات الشركة.
6. مراجعة خطة الأنشطة الترويجية مع قسم التسويق قبل عرض المحتوى.

• إدارة التعليقات والشكاوى:

1. مراقبة التعليقات السلبية وحل المشكلات أو رفعها إلى الجهات المعنية داخل الشركة.
2. اقتراح تطوير إجراءات التعامل مع الشكاوى لضمان تجربة عملاء إيجابية.

• التقارير:

1. تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم تقارير عنه، وتقديم اقتراحات مبنية على البيانات لتحسين المحتوى.

متطلبات الوظيفة:

• خبرة عملية مثبتة في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كأخصائي وسائط رقمية.
• مهارات تواصل ممتازة.
• خبرة مثبتة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة بأدوات تحليلها.
• إلمام بالتسويق الإلكتروني وفهم جيد لقنوات التسويق الرئيسية.
• سلوك إيجابي، ودقة في التفاصيل، وتركيز على خدمة العملاء، مع قدرة جيدة على إنجاز مهام متعددة وقدرة على التنظيم.
• إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي.