تدريب باك أوفيس في خدمة العملاء من شركة دي دي مصر Didi Egypt Backoffice Internship in CX Job
332 أيام متبقية للتقديم
الوصف
عن الشركة
تعد شركة DiDi Global Inc. منصة تكنولوجيا التنقل الرائدة عالميًا. وهي تقدم مجموعة واسعة من الخدمات القائمة على التطبيقات في مختلف الأسواق بما في ذلك منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية وأفريقيا، بما في ذلك خدمات النقل بالسيارات، وخدمات سيارات الأجرة، وخدمات السائقين، وخدمات التوصيل، وغيرها من أشكال التنقل المشترك، فضلاً عن حلول السيارات، وتوصيل الطعام، والشحن داخل المدينة، والخدمات المالية.
توفر شركة ديدي لأصحاب السيارات والسائقين وشركاء التوصيل فرص عمل ودخل مرنة. وهي ملتزمة بالتعاون مع صناع السياسات وصناعة سيارات الأجرة وصناعة السيارات والمجتمعات لحل تحديات النقل والبيئة والتوظيف في العالم من خلال استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وابتكارات النقل الذكي المحلية. تسعى ديدي إلى خلق تجارب حياة أفضل وقيمة اجتماعية أكبر، من خلال بناء نظام بيئي آمن وشامل ومستدام للنقل والخدمات المحلية لمدن المستقبل.
حول الفريق/الدور
يعد قسم تجربة العملاء في ديدي عنصرًا أساسيًا في تقديم رحلة رائعة لجميع العملاء. فريقنا ديناميكي ومتعدد الثقافات ومتنوع ومليء بالأشخاص المتحمسين الموجودين في جميع أنحاء العالم والذين تتمثل مهمتهم في رعاية الأشخاص لبناء الثقة من خلال تجارب لا تصدق وتكنولوجيا فعالة.متدرب عمليات تجربة العملاء هو شخص متحمس وراغب في التعلم ولديه مهارات تواصل ممتازة. سيعمل المرشح المثالي في فريق تجربة العملاء، المخصص في قسم عمليات تجربة العملاء في بقية العالم. في هذا الدور، ستساعد الفريق في التحليل والتقارير من خلال توفير بيانات ثاقبة لدعم مبادرات الفريق، وستكون مسؤولاً عن إعداد وإنشاء تدفقات خدمات العملاء لتوليد أفضل تجربة للعملاء.
في هذا الدور، سوف تكون…
- الدعم في إدارة BPO والبائعين
- إجراء التحليل والمساهمة في إيجاد حلول لفجوة الأداء
- تحليل ودعم مقاييس تجربة العملاء والكفاءة
- الدعم مع SD و QA
- المشاركة الفعالة في المبادرات العالمية والمحلية
نحن حريصون على التواصل معك لأن لديك…
- تخرج من الجامعة في عام 2023 أو 2024
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز
- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس
- مهارات تواصل ممتازة
- معرفة مشاركة الرحلات أو الاستعانة بمصادر خارجية هي ميزة إضافية
سوف تحب العمل في DiDi لأن…
نحن نخلق قيمة للمستخدم
نسعى دائمًا إلى خلق تجارب قيمة لمستخدمينا في كل ما نقوم به. ينصب تركيزنا دائمًا على ابتكار تجارب جديدة آمنة وممتعة وفعالة.
نحن مدفوعون بالبيانات
نحن نؤمن بشدة باتخاذ قرارات مستنيرة، ولهذا السبب نحن مدفوعون بالبيانات. يمكننا التنقل بشكل أفضل في المشهد التجاري بشكل استراتيجي من خلال تحليل المقاييس القيمة.
التعاون المربح للجانبين النجاح
هو رياضة جماعية. عندما نعمل لمساعدة شركائنا وزملائنا على الفوز، فإننا نفوز أيضًا. مع وضع مصلحة الجميع في الاعتبار، نتواصل بصراحة وننفذ بتميز في كل ما نقوم به.
نؤمن بالنزاهة النزاهة
هي جوهر عملنا. نحن أشخاص نريد دائمًا القيام بالشيء الصحيح. نوايانا صادقة، ونعبر عن آرائنا ونستمع إلى بعضنا البعض.
النمو
نسعى دائمًا إلى القيام بعمل أفضل. وهذا يعني المغامرة خارج مناطق الراحة لدينا، والتعلم من أخطائنا، ومساعدة بعضنا البعض على النمو.
التنوع والشمول
التنوع هو أحد أكبر نقاط قوتنا. اختلافاتنا هي ما يجعلنا متميزين. نحن نحترم بعضنا البعض ونؤمن بتكافؤ الفرص للجميع.
نحن ملتزمون ببناء فرق شاملة ومتنوعة
في ديدي، نؤمن بأن اختلافاتنا هي أكبر مصدر لقوتنا. ولهذا السبب، نحن ملتزمون بتعزيز تكافؤ الفرص لجميع المرشحين والموظفين باعتبارنا جهة عمل توفر فرص عمل متساوية.
ملتزمون ببناء فرق شاملة ومتنوعة، وبيئة عمل خالية من التمييز والمضايقة، لأن هذه هي الطريقة التي نبتكر بها منتجات وخدمات أفضل، ونتخذ قرارات أفضل ونخدم المجتمعات التي ننتمي إليها بشكل أفضل.
