ملخص العمل:

باعتبارك وكيل خدمة عملاء المجوهرات، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الذين يشترون المجوهرات والمنتجات ذات الصلة. ستساعد العملاء في اتخاذ خيارات مستنيرة والإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم وضمان تجربة تسوق سلسة. يعد دورك محوريًا في الحفاظ على سمعة شركتنا فيما يتعلق بالجودة والتميز في صناعة المجوهرات.

المهام الأساسية:

1. مساعدة العملاء: تقديم مساعدة الخبراء والتوجيه للعملاء، سواء شخصيًا أو من خلال قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وما إلى ذلك)، فيما يتعلق بمنتجات المجوهرات والأسعار والمقاسات.
2. معالجة الطلب: معالجة طلبات المجوهرات بدقة، بما في ذلك إدخال الطلب ومعالجة الدفع وضمان التسليم في الوقت المناسب. تعاون مع الفريق اللوجستي لتتبع الشحنات وحل أي مشكلات تتعلق بالتسليم.
3. المعرفة بالمنتج: تطوير والحفاظ على معرفة متعمقة بمجموعات المجوهرات والمواد والأحجار الكريمة والحرفية الخاصة بالشركة لتوفير معلومات دقيقة للعملاء.
4. حل المشكلات: معالجة مخاوف العملاء وشكاواهم واستفساراتهم بطريقة سريعة ومهنية، والسعي إلى حل جهة الاتصال الأولى وضمان رضا العملاء.
5. المرتجعات والاستبدالات: إدارة المرتجعات والاستبدالات ومطالبات الضمان بكفاءة، مع الالتزام بسياسات الشركة وإرشاداتها.
6. الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل: تحديد الفرص المتاحة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات التكميلية أو البيع المتبادل، مما يعزز تجربة العملاء الشاملة ويزيد المبيعات.
7. التواصل: حافظ على تواصل مفتوح وواضح مع أعضاء الفريق الآخرين، بما في ذلك فريق المبيعات والمصممين والإدارة، لضمان اتباع نهج متماسك يركز على العملاء.
8. التوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلباتهم والمعلومات ذات الصلة في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء.
9. الامتثال: الالتزام بجميع لوائح الصناعة ذات الصلة، بما في ذلك تلك المتعلقة بمصادر الأحجار الكريمة والممارسات الأخلاقية وحماية بيانات العملاء.

متطلبات العمل

مؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (شهادة في مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة المجوهرات أو السلع الفاخرة.
• مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهية وخطية.
• مهارات شخصية قوية والقدرة على بناء علاقة مع العملاء.
• موجه نحو التفاصيل مع عين حريصة على الجودة.
• الكفاءة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات الأخرى ذات الصلة.
• الصبر والتعاطف والقدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بشكل احترافي.

ظروف العمل:

• مكتب البيئة.
• قد يتطلب العمل في عطلة نهاية الأسبوع أو المساء في بعض الأحيان خلال مواسم الذروة.
• قد ينطوي ذلك على الوقوف لفترات طويلة، خاصة في أماكن البيع بالتجزئة.