المسمى الوظيفي

إدارة استفسارات وشكاوى العملاء لضمان رضا العملاء عن الشركةالمسؤوليات

• الرد على هاتف خدمة العملاء
• معالجة الشكاوى
• جمع آراء العملاء من المتاجر (العينات، الاستطلاعات، الخ…)
• تحليل تعليقات العملاء
• متابعة متطلبات العملاء
• تطبيق الاستبيانات للعملاء

متطلبات

•  التركيز على العملاء
• ضمان المساءلة عن النتائج
• موجه نحو العمل
• إدارة التعقيد
• يحفز المشاركة
• التحسين المستمر